Agent.e, centre d'appel

Transatat1; Montreal; Hybrid; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Transat recherche un agent d'appels pour répondre aux besoins des clients et des agents de voyage, gérer les réservations et les modifications de vols, et promouvoir les produits Transat (sièges, bagages, assurances, etc.).

Poste en mode hybride à Montréal, formation initiale et horaires variés; expérience en centre d'appels souhaitée et connaissances du secteur voyage sont des atouts, avec une exigence de bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
• Expérience minimale d'une année en centre d'appels.
• Une expérience dans le domaine du voyage est un atout.
• Excellence en service à la clientèle attendue.
• Maîtrise du français et de l'anglais requise (écrit et oral).
• La maîtrise de l'espagnol ou du portugais est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols, etc.).
• Promouvoir les produits Transat (sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.).
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service exceptionnel, empreint d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Communication

Informatique de base

Tools

CRM

Job description

Tes responsabilités

• Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols, etc...)
• Promouvoir les produits Transat (ex. : sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.)
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service exceptionnel, empreint d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.

Ce qu'on met à ta disposition

• Un horaire défini selon les besoins opérationnels, confirmé à l'avance et adapté à ton ancienneté et tes préférences.
• Une formation et intégration personnalisée pour maîtriser nos produits et systèmes. 2 à 3 jours en présentiel seront requis pour la formation et l'intégration.
• Deux options pour travailler selon ton style de vie : Au bureau de Montréal, au 300 Léo-Pariseau, à deux pas du parc du Mont-Royal. En mode hybride, selon ta flexibilité.

Ce que nous recherchons

• À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
• Poste de jour : Horaire variable d'environ 37,5 h/semaine, 7 jours sur 7, avec possibilité de quarts entre 7 h et 21 h , selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
• Minimum d'une année d'expérience en centre d'appels.
• Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
• Reconnu-e pour ton excellence en service à la clientèle.
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).
• Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l'oral et à l'écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l'international.
• La maîtrise de l'espagnol ou du portugais est un atout.

Des outils d'intelligence artificielle sont utilisés pour l'analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d'assurer un processus équitable et inclusif.

#LI-SG1

Équité en emploi

Transat s'est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l'équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d'embauche. Si vous avez besoin des mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.