Agent(e) au service à la clientèle

Bravad; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Emploi à temps plein 37.5 h/semaine

Environnement de travail lumineux et à

Rabais sur achats en pharmacie

Stationnement gratuit

Job summary

Pharmaplus recherche une personne passionnée par le service à la clientèle pour un remplacement temporaire en centre d'appels. Poste à temps plein avec 37.5 heures/semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, à Québec.

Vous assurerez le lien entre les clients et l'équipe, traiterez les commandes et veillerez à maintenir d'excellentes relations client. Maîtrise du français et de l’anglais souhaitée.

Qualifications

• Passion pour le service à la clientèle et expérience en centre d'appels.
• Sens de l'écoute et empathie au quotidien.
• Capacité à travailler sur plusieurs dossiers et sous pression.

Responsibilities

• Traiter les appels téléphoniques de la clientèle (techs en pharmacie et/ou pharmaciens).
• Assurer le lien entre l'équipe d'expédition et la clientèle et collaborer avec les collègues.
• Voir à la modification des commandes si nécessaire et identifier les problématiques.
• Contribuer au maintien de bonnes relations avec les clients et rester poli en tout temps.

Skills

Service client

Centre d'appels

Écoute active

Empathie

Multi-tâches

Tools

SAP

Suite Office

Job description

Remplacement de congé de maternité (avec possibilité de permanence)

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Le contact client vous passionne autant que nous?

Chez Pharmaplus, nous travaillons quotidiennement avec fierté et cœur, en prenant nos responsabilités et en développant nos compétences. Joueur de premier plan dans le domaine de la distribution pharmaceutique au Québec, notre entreprise fait de son service une priorité.

N.B. Le poste débute par un remplacement de congé de maternité et pourrait mener à un emploi permanent par la suite.

Principales tâches:

• Traiter les appels téléphoniques de notre clientèle (assistant(e)s techniques en pharmacie et/ou pharmacien(ne)s en majorité);


• Assurer le lien entre l'équipe d'expédition et la clientèle;


• Travailler de pair avec ses collègues affecté(e)s aux mêmes tâches;


• Voir à la modifcations des commandes, si nécessaire;


• Identifier les problématiques et les soumettre à l'équipe de gestion;


• Contribuer au maintien de bonnes relations avec les clients;


• User de politesse en tout temps;


• Être une personne ressource pour toutes questions relatives aux commandes;

Avantages:

• Un emploi à temps plein (37.5 heures par semaine);


• Un environnement de travail ouvert, lumineux, stimulant, propre et renouvelé au goût du jour;


• Privilèges sur vos achats en pharmacie;


• Stationnement gratuit;

Ce que nous recherchons:

• Personne passionnée par le service à la clientèle avec une expérience dans un centre d'appels;


• Politesse, entregent;


• Être positif, orienté vers la solution;


• Avoir un excellent sens de l'écoute, et bien entendu une bonne dose d'empathie;


• Capacité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois et sous pression;


• Connaissance des médicaments et/ou expérience dans le secteur pharmaceutique (expérience comme assistant(e) technique en pharmacie – ATP – atout);


• Connaissance du système SAP et de la suite Office (un atout).

Poste du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Lieu : 2905 Rue de Celles, Québec, QC G2C 1W7

*Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.*

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