Agent(e) au service à la clientèle

Gexel Telecom International Inc.; Quebec; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Stationnement gratuit

Privilèges sur achats pharmacie

Job summary

Pharmaplus recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle pour un remplacement maternité, avec possibilité de permanence. Vous gérerez les appels des technicien(ne)s et pharmaciens, et soutiendrez les commandes dans un contexte pharmaceutique au Québec.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec stationnement gratuit et privilèges sur les achats en pharmacie. Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans un centre d'appels demandée.
• Politesse et entregent nécessaires.
• Positif et orienté solution.
• Bonne écoute et empathie requises.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers sous pression.
• Connaissance des médicaments/pharmacie (atout).
• Connaissance SAP et Office (atout).

Responsibilities

• Traiter les appels téléphoniques des clients.
• Assurer le lien entre l'équipe d'expédition et la clientèle.
• Collaborer avec les collègues affectés aux mêmes tâches.
• Modifier les commandes si nécessaire.
• Identifier les problématiques et les notifier à la gestion.
• Maintenir de bonnes relations avec les clients.

Skills

Service client

Centre d'appels

Écoute active

Empathie

Bilingue FR/EN

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Remplacement de congé de maternité (avec possibilité de permanence)

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Le contact client vous passionne autant que nous?

Chez Pharmaplus, nous travaillons quotidiennement avec fierté et cœur, en prenant nos responsabilités et en développant nos compétences. Joueur de premier plan dans le domaine de la distribution pharmaceutique au Québec, notre entreprise fait de son service une priorité.

N.B. Le poste débute par un remplacement de congé de maternité et pourrait mener à un emploi permanent par la suite.

Principales tâches:

• Traiter les appels téléphoniques de notre clientèle (assistant(e)s techniques en pharmacie et/ou pharmacien(ne)s en majorité);


• Assurer le lien entre l'équipe d'expédition et la clientèle;


• Travailler de pair avec ses collègues affecté(e)s aux mêmes tâches;


• Voir à la modifcations des commandes, si nécessaire;


• Identifier les problématiques et les soumettre à l'équipe de gestion;


• Contribuer au maintien de bonnes relations avec les clients;


• User de politesse en tout temps;


• Être une personne ressource pour toutes questions relatives aux commandes;

Avantages:

• Un emploi à temps plein (37.5 heures par semaine);


• Un environnement de travail ouvert, lumineux, stimulant, propre et renouvelé au goût du jour;


• Privilèges sur vos achats en pharmacie;


• Stationnement gratuit;

Ce que nous recherchons:

• Personne passionnée par le service à la clientèle avec une expérience dans un centre d'appels;


• Politesse, entregent;


• Être positif, orienté vers la solution;


• Avoir un excellent sens de l'écoute, et bien entendu une bonne dose d'empathie;


• Capacité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois et sous pression;


• Connaissance des médicaments et/ou expérience dans le secteur pharmaceutique (expérience comme assistant(e) technique en pharmacie – ATP – atout);


• Connaissance du système SAP et de la suite Office (un atout).

Poste du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Lieu : 2905 Rue de Celles, Québec, QC G2C 1W7

*Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.*

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