Agent(e) au service à la clientèle

Ryder System, Inc.; Quebec; On-site; CAD 54,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux après 30 jours

10 jours de congés payés

Environnement de travail stable

Développement professionnel

Job summary

Ryder System, Inc. à Québec recherche un agent au service à la clientèle pour soutenir l'atelier d'entretien de véhicules.

Vous serez le point de contact client et coordonnerez les activités liées à la planification et à la réparation, tout en apportant un soutien administratif à l'équipe. Le poste est permanent, à temps plein et exigeant un horaire du soir du lundi au jeudi et vendredi demi-journée; salaire annuel de 60 000 $.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle ou en relations clients, notamment en gestion des demandes et en résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en organisation, en gestion des priorités et en accomplissement de plusieurs tâches simultanément.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment les logiciels de traitement de texte, les tableurs et le courrier électronique.

Responsibilities

• Établir et maintenir des relations positives avec les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs préoccupations et en veillant à leur satisfaction.
• Assurer les communications avec les clients concernant la planification des entretiens préventifs, les pannes, l'avancement des réparations et l'état des véhicules.
• Créer et mettre à jour les bons de réparation ainsi que les documents de planification des travaux.
• Examiner les rapports d'entretien afin de planifier les entretiens préventifs, les campagnes de réparation et les suivis nécessaires.
• Collaborer avec le service de location pour coordonner les réparations, la disponibilité des véhicules de remplacement et les besoins en matière de lavage des véhicules.
• Coordonner les réparations effectuées par des fournisseurs externes et assurer les suivis auprès des clients.
• Répondre aux appels entrants de l'atelier et offrir un service professionnel et efficace.
• Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers d'entretien des véhicules ainsi que diverses tâches administratives.
• Traiter les factures des comptes fournisseurs et les factures non liées aux pièces.
• Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin.

Skills

Service à la clientèle

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Gestion des priorités

Education

DES ou équivalent

Tools

Word

Excel

Email

Job description

À propos de Ryder

Depuis près de 100 ans, Ryder est un chef de file mondial dans les domaines du transport, de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Figurant au classement Fortune 500, notre entreprise compte plus de 800 établissements et plus de 40 000 employés aux États-Unis et au Canada. Chez Ryder, nous croyons que nos employés sont au cœur de notre réussite. Nous favorisons un environnement de travail collaboratif et respectueux, où les contributions de chacun sont valorisées et où les possibilités de développement professionnel sont encouragées. Nous sommes fiers d'avoir été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2025.

À propos du poste

Joignez-vous à notre équipe de Vanier, à Québec! Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique, organisée et orientée vers le service à la clientèle pour soutenir les activités quotidiennes de notre atelier d'entretien de véhicules. Vous aimez résoudre des problèmes, communiquer avec les clients et coordonner plusieurs activités à la fois? Cette occasion pourrait être pour vous!

Poste : Agent(e) au service à la clientèle

Statut : Permanent, à temps plein

Salaire annuel : 60 000 $

Quart de travail : Soir

Horaire : Du lundi au jeudi, de 15 h 30 à 0 h 30, et le vendredi, de 15 h 30 à 22 h 30

Lieu de travail : Vanier, Québec

Pourquoi choisir Ryder?

Chez Ryder, nous offrons bien plus qu'un emploi : nous proposons un environnement de travail stable, une rémunération concurrentielle et des avantages sociaux qui contribuent à votre bien-être et à votre avenir.

Salaire annuel concurrentiel de 60 000 $ Paie hebdomadaire Régime complet d'avantages sociaux accessible après 30 jours 10 jours de congés payés dès l'embauche Régimes d'épargne-retraite et de participation différée aux bénéfices Emploi permanent à temps plein avec un horaire stable Environnement de travail sécuritaire, respectueux et axé sur l'esprit d'équipe Possibilités de développement professionnel au sein d'une entreprise reconnue figurant au classement Fortune 500

Sommaire du poste

À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des activités quotidiennes de notre atelier d'entretien de véhicules. Vous serez une personne-ressource pour nos clients et assurerez la coordination des activités d'entretien et de réparation, tout en offrant un soutien administratif à l'équipe. Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime le contact avec la clientèle, la résolution de problèmes et le travail dans un environnement dynamique où l'organisation et la collaboration font toute la différence.

Vos principales responsabilités

• Établir et maintenir des relations positives avec les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs préoccupations et en veillant à leur satisfaction.
• Assurer les communications avec les clients concernant la planification des entretiens préventifs, les pannes, l'avancement des réparations et l'état des véhicules.
• Créer et mettre à jour les bons de réparation ainsi que les documents de planification des travaux.
• Examiner les rapports d'entretien afin de planifier les entretiens préventifs, les campagnes de réparation et les suivis nécessaires.
• Collaborer avec le service de location pour coordonner les réparations, la disponibilité des véhicules de remplacement et les besoins en matière de lavage des véhicules.
• Coordonner les réparations effectuées par des fournisseurs externes et assurer les suivis auprès des clients.
• Répondre aux appels entrants de l'atelier et offrir un service professionnel et efficace.
• Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers d'entretien des véhicules ainsi que diverses tâches administratives.
• Traiter les factures des comptes fournisseurs et les factures non liées aux pièces.
• Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle ou en relations clients, notamment en gestion des demandes et en résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en organisation, en gestion des priorités et en accomplissement de plusieurs tâches simultanément.
• Grand souci du détail et approche axée sur la satisfaction de la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment les logiciels de traitement de texte, les tableurs et le courrier électronique.

Atouts

• Formation postsecondaire.
• Expérience dans le secteur automobile, du transport, de l'entretien de flottes de véhicules ou dans un atelier de service.
• Expérience en coordination de services, en planification ou en soutien administratif.

Catégorie D'emploi

Maintenance Service

Informations sur la Rémunération

La rémunération offerte à un candidat peut être influencée par divers facteurs, notamment l'expérience pertinente du candidat, sa formation, y compris les diplômes ou certifications pertinents, son lieu de travail, les données/échelles du marché, l'équité interne, les fourchettes salariales internes, etc. Le poste peut également donner droit à une prime annuelle, à une commission et/ou à un plan d'incitation à long terme en fonction du niveau et/ou du type de poste. Les fourchettes de rémunération pour le poste sont indiquées ci-dessous.

Type de Rémunération: Salaried

Fourchette de Rémunération Minimale: 60000

Fourchette de Rémunération Maximale: 60000

Ryder est un Employeur Offrant L’équité en Matière D’emploi

Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger) Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et évaluation. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.

Si vous avez besoin d’assistance pour postuler veuillez nous appeler au 888-957-9337.

Autorisation pour travailler au Canada

Dans le cadre de notre engagement à se confirmer aux lois en matière d’emploi et d’immigration, tous les demandeurs doivent détenir une autorisation légale et valide de travailler au Canada. Il incombe à chaque employé de maintenir cette autorisation qui constitue une condition de maintien de l’emploi.

Avantage de sécurité pour les candidats

Ryder ne communiquera avec un candidat que directement à partir d'une adresse e-mail [@ryder.com] et ne mènera jamais d'entretien en ligne par le biais d'un forum de type « chat », d'une application de messagerie (telle que WhatsApp ou Telegram) ou d'un questionnaire en ligne. Au cours d'un entretien, Ryder ne demandera jamais de paiement ou de coordonnées bancaires et ne sollicitera jamais d'informations personnelles en dehors de la candidature formelle soumise sur http://www.ryder.com/fr-ca.

Si vous avez des questions concernant le processus de candidature ou pour vérifier la légitimité d'un entretien ou d'un représentant de Ryder, veuillez contacter Ryder à l'adresse [e-mail].

Job Seekers can review the Job Applicant Privacy Policy by clicking here.

Job Seekers can review the Job Applicant Privacy Policy.

Explore our current opportunities and discover how you can build a rewarding career with a company committed to innovation, safety, and success.

Ryder operates behind the scenes, managing critical fleet, transportation and supply chain functions for over 50,000 customers, many of which make the products that consumers use everyday. When you choose Ryder, you get access to industry-leading technology, one of North America’s largest fleet of trucks, an expansive infrastructure of maintenance facilities and warehouses, and some of the most talented people in the industry.

Ryder is an Equal Opportunity Employer

We value diversity and inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities. In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection and assessment process.

EOE Equity Statement

Ryder pays transparency policy. Philadelphia Fair Criminal Records Screening Standards Washington State Fair Chance Act