Agent(e) au service à la clientèle

Oeil Santé MD; Montreal; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Free LASIK

Paid vacation

Sick days

Floating holiday

Wellness day

Group insurance

Telemedicine

Group RRSP

Job summary

Oeil Santé MD, a leading ophthalmology clinic in Montreal, seeks a Customer Service Representative for a 13-month contract. You will handle patient inquiries by phone and email, maintain patient records, and coordinate appointment scheduling with our ophthalmology team.

This full-time role offers benefits such as free LASIK, paid vacation, sick days, a floating holiday, wellness day, group insurance, telemedicine, and employer RRSP contributions.

Qualifications

• Experience as a customer service agent, receptionist, medical secretary, or administrative assistant is preferred
• Strong customer service orientation and ability to work in a fast-paced environment
• Proficiency with computers and Microsoft 365; knowledge of electronic medical records is a plus
• Excellent communication skills in French; intermediate/advanced English expected for patient interactions

Responsibilities

• Answer customer inquiries by phone and email and respond courteously to ensure patient satisfaction
• Create and manage patient files and provide exceptional customer service
• Provide patients with information about appointments and manage voicemail and callback lists
• Enter accurate patient information into the computer system and coordinate external referrals and scheduling

Job description

Voyez si vous êtes notre prochain(e):

AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE - CONTRAT 13 MOIS

Œil Santé MD(une société affiliée à Groupe Vision)est une clinique oculaire spécialisée offrant des services de soins ophtalmologiques avancés et une technologie de pointe. Elle est chef de file dans son secteur, fournissant des soins et des traitements oculaires de classe internationale. Nos cliniques de soins oculaires avancés offrent des services spécialisés aux patients présentant les affections oculaires graves comme la cataracte, la dégénérescence maculaire, le glaucome et d’autres maladies qui exigent les soins d’un spécialiste.

Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.

Regard sur vos avantages

• Vous occupez un poste temporaire à temps plein, contrat de 13 mois.
• Vous profitez d’une chirurgie LASIK gratuite,3 semaines de vacances, 3 journées de maladie, 1 congé mobile & 1 journée de mieux-être.
• Vous bénéficiez d’une assurance collective, un service de télémédecine &un REER collectif avec contribution de l'employeur.
• Vous travaillez avec des experts de l’ophtalmologie et êtes membre de l'une des Société les mieux gérées au Canada.

Vos tâches en un coup d’œil

• Vous recevez les demandes des clients (par téléphone et par courriel) et répondez aux questions, préoccupations et demandes des patients avec courtoisies afin d’assurer leur entière satisfaction.
• Vous créez et gérez les dossiers des patients tout en assurant un service clientèle irréprochable.
• Vous fournissez aux patients toutes les informations relatives aux rendez-vous.
• Vous gérez la boîte vocale et les différentes listes de rappel.
• Vous saisissez les informations nécessaires et actuelles sur les patients dans le système informatique.
• Vous recevez les références externes et prenez les rendez-vous pour ces patients.

Une vue claire de vos atouts

• Vous avez de l’expérience comme agent au service client, réceptionniste, secrétaire médical ou assistant administratif ET/OU possédez d'excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Vous prospérez tout particulièrement dans un environnement dynamique à rythme rapide.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la technologie et Microsoft 365 (la connaissance des systèmes de DME est un atout).
• Vous faites preuve d’une solide orientation-client et intelligence émotionnelle.
• Vous vous démarquez par vos aptitudes pour l’organisation, le travail d'équipe et l’autonomie.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Horaire: Vous êtes disponiblepour travaillerdu lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (avec une certaine flexibilité pour d'éventuelles variations d’horaire).

Adresse - Décarie

8000 boul. Décarie, #440, Montréal, QC H4P 2S4 (accessible par métro (de la Savane), bus et voiture).

De notre point de vue

Peu importe votre profil, nous cherchons avant tout une personne au-delà du CV, puisque vous pouvez bénéficier d’une formation à l’interne. Seules votre motivation et votre envie d’apprendre font partie de nos critères de sélection.

See if you're our next:

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - 13 MONTH CONTRACT

Eye Health MD (an affiliate of Vision Group) is a specialized eye care clinic offering advanced ophthalmic services and state-of-the-art technology. A leader in its field, Eye Health MD provides world-class eye care and treatments. Our advanced eye care clinics offer specialized services to patients with serious eye conditions such as cataracts, macular degeneration, glaucoma, and other diseases requiring specialist care.

Join our team, where our Great Place to Work® certification reflects our commitment to fostering a supportive and inclusive culture for every member of our organization.

A Clear Look at Your Benefits

• You hold a permanent, part-time position, 13 months contract.
• You enjoy free LASIK surgery, 3 weeks of vacation, 3 sick days, 1 floating holiday, and 1 wellness day.
• You benefit from group insurance, telemedicine services, and a group RRSP with employer contributions.
• You work alongside ophthalmology experts and are part of one of Canada's Best Managed Companies.

Your Responsibilities at a Glance

• You handle customer inquiries (by phone and email), responding to patients' questions, concerns, and requests with courtesy to ensure their complete satisfaction.
• You create and manage patient files while delivering exceptional customer service.
• You provide patients with all the information they need about their appointments.
• You manage voicemail messages and various callback lists.
• You enter accurate and up-to-date patient information into the computer system.
• You receive external referrals and schedule appointments for these patients.

A Clear View of Your Strengths

• You have experience as a customer service representative, receptionist, medical secretary, or administrative assistant AND/OR possess excellent customer service skills.
• You thrive in a dynamic, fast-paced environment.
• You are comfortable using computers, technology, and Microsoft 365 (knowledge of electronic medical record systems is an asset).
• You demonstrate a strong customer focus and emotional intelligence.
• You stand out for your organizational skills, teamwork, and ability to work independently.
• You have excellent communication skills, are fluent in French, and have upper-intermediate English proficiency due to the nature of the role and interactions with our English-speaking patients.
• Schedule: You are available to work Monday to Friday, from 8:00 a.m. to 4:00 p.m. (with some flexibility for potential schedule changes).

Location - Décarie

8000 Décarie Blvd., Suite 440, Montreal, QC H4P 2S4 (accessible by metro (De la Savane station), bus, and car).

From Our Point of View

Regardless of your background, we're looking for the person behind the résumé. With in-house training available, what matters most to us is your motivation and willingness to learn. These are the qualities we value most in our selection process.