Agent.e expérience client

Jimmy Jazz; Montreal (administrative region); On-site; CAD 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès centre de conditionnement

Stationnement gratuit proche

Bornes de recharge EV sur place

PAE – programme d’aide

Job summary

Sports Montréal est à la recherche d’un agent d’accueil passionné pour assurer une expérience client exceptionnelle au Complexe Sportif Claude-Robillard et au téléphone. Vous accueillerez les visiteurs, répondrez aux questions et aiderez à l’inscription et au remboursement des camps.

Le poste exige un DES, d’excellentes compétences en service à la clientèle et la maîtrise du français et de l’anglais. Horaires en soirée et weekends; accès au centre de conditionnement physique offert.

Qualifications

• DES complété, expérience pertinente en service à la clientèle ou vente.
• Excellentes habiletés en communication et relation client.
• Ponctualité, dynamisme et éthique professionnelle.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement la clientèle en personne.
• Répondre aux questions et demandes des clients et les orienter selon les politiques.
• Informer sur les directives et politiques en vigueur en personne ou à distance.
• Transmettre les appels et acheminer vers les ressources appropriées.
• Assurer une résolution rapide des problèmes et documenter les interactions.

Skills

Service à la clientèle

Communication efficace

Langues FR/EN

Ponctualité

Autonomie

Premiers secours

Education

DES

Tools

Office (Teams, Word, Excel, Outlook)

Job description

• Endroit 1000 avenue Émile-Journault,Montréal, QC, H2M 2E7,Canada
• Catégorie de poste GYM

Vous désirez œuvrer dans le milieu du sports et des loisirs, et êtes un.e excellent.e communicateur.rice, avec une approche calme et professionnelle? Joignez-vous à notre formidable équipe!

Sports Montréal est à larecherche d’un.e agent.e à l’accueil passionné.epour se joindre à l’équipe! En choisissant de postuler à Sports Montréal, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l’excellence sont au centre de nos actions.

Malgré le développement de la technologie, le service à la clientèle est une question d'interaction humaine. Nos agent.e.s sont des communicateurs.rices exceptionnels.les qui offrent à nos clients une expérience fantastique.

Sous le leadership de la coordonnatrice de l’expérience client, vous aurez le mandat d’assurer la qualité du service à la clientèle et d’offrir une expérience professionnelle à nos clients par le biais d’un accueil chaleureux lors de leur passage au Complexe Sportif Claude-Robillard et aussi par un service impeccable offert par téléphone en répondant à leur besoin.

• Accueillir chaleureusement et cordialement la clientèle ;
• Répondre aux questions et demandes des clients et les informer des directives et politiques en vigueur que ce soit en personne, au téléphone, par courriel ou tout autre média de communication;
• Répondre aux préoccupations des clients d’une manière professionnelle qui démontre sa responsabilité, sa compétence et son respect et acheminer les appels, au besoin;
• Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes des clients et faire appel à des collègues ou gestionnaires pouvant aider, s’il y a lieu;
• Fournir toute l’information concernant les camps offerts par Sports Montréal incluant les couts, les horaires et les modalités;
• Recevoir et traiter les demandes concernant les inscriptions, modifications et remboursements des camps offertes;
• Promouvoir les activités offertes et les différents secteurs (gym, golf, formations, etc.)
• En collaboration avec les responsables du camp, préparer différents documents ;
• Effectuer des transactions monétaires;
• S’assurer de la sécurité et de la propreté des lieux.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• Diplôme d’études secondaires (DES) complété, combiné à un minimum d’expérience pertinente, idéalement dans la vente;
• Habiletés hors pair en service à la clientèle et en communication;
• Capacité de faire preuve d’ouverture, de proactivité, et d’éthique professionnelle;
• Faire preuve de ponctualité, d’assiduité, de dynamisme, et de motivation;
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome et dans un environnement d’équipe collaboratif;
• Posséder un brevet de premiers secours à jour (obligatoire – formation offerte, le cas échéant);
• Bonne connaissance des outils informatiques Office (Teams, Word, Excel, Outlook);
• Maîtrise de langue française et anglaise (tant à l’oral qu’à l’écrit).
• Poste contractuel à temps plein ou temps partiel ;
• Salaire: À partir de 16.88 (selon l’expérience) ;
• Horaire: Soirs de semaine et journées de fin de semaine (nombre d'heures à déterminer selon les besoins opérationnels) ;
• Début de l’emploi : Dès maintenant ;
• Lieux de travail: Complexe Sportif Claude Robillard (1000 av. Émile-Journault, Montréal, H2M 2E7).
• Accès gratuit au centre de conditionnement physique et aux autres activités sportives de Sports Montréal;
• Stationnement sans frais à proximité, bornes de recharge pour voitures électriques sur place, et bureaux facilement accessibles en transport en commun;
• Accès au programme d’aide aux employés (PAE);
• Activités d’équipe annuelles et environnement de travail convivial, humain, et axé sur la collaboration et la transparence.

Sports Montréal inc. est un organisme privé à but non lucratif, partenaire de la Ville de Montréal. Sa mission est de susciter la passion pour l'activité physique, dès le plus jeune âge, en créant des expériences sportives positives, éducatives et accessibles. Notre mission vous interpelle? Collaborez à sa réalisation en plus de rejoindre une équipe passionnée! Visitez le www.sportsmontreal.com pour mieux nous connaître.

Nous remercions tous les candidats et candidates pour leur intérêt envers Sports Montréal, mais seules les personnes retenues seront contactées.