Agent(e) à la répartition

Gexel Telecom International Inc.; Saint-Jérôme; On-site; CAD 24,796 - 28,929; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Assurances collectives après 6 mois

REER collectif après 6 mois

Congés rémunérés: 2 jours maladie, 3 J

1 journée à votre anniversaire

Rabais sur les produits

Job summary

Gexel Telecom International Inc. à Saint-Jérôme recherche un(e) agent(e) à la répartition pour suivre les livraisons locales et servir de point de contact aux livreurs. Vous préparerez les réplanifications et répondrez aux appels en cas de retard ou problème.

Le poste est en présentiel du lundi au vendredi, 8h à 16h30, avec possibilité de heures supplémentaires lors des pics et des périodes de pointe. Salaire horaire entre 18 et 21 CAD selon expérience; poste offrant assurances et congés.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans le service à la clientèle.
• Expérience en répartition ou poste similaire souhaitée.
• Bonne maîtrise de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite).

Responsibilities

• Replanifier les livraisons échouées et répondre aux appels des livreurs locaux.
• Assister les livreurs au téléphone lors de problématiques liées à une livraison.
• Prendre des notes et documenter les dossiers de livraison.
• Escalader les problématiques au coordonnateur de la répartition.
• Suivre les livraisons et communiquer avec les clients et les départements internes.

Skills

Service client

Répartition

Travail en équipe

Organisation

Priorisation

Autonomie

Communication orale

MS Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Relevant du Gestionnaire des transports et logistique et travaillant en étroite collaboration avec le Coordonnateur de la répartition, vous aurez un rôle central à jouer dans les opérations. L’agent(e) à la répartition est emmené à jouer un rôle central dans le suivi des livraisons locales et d’être le point de contact de nos livreurs locaux afin d’offrir la meilleure expérience de livraison à notre clientèle. Vous aurez un rôle à jouer pour prévenir et résoudre les problématiques pouvant survenir lors d’une livraison. Vous souhaitez avoir des tâches variées et vous aimez les défis ? Ce poste est fait pour vous !

Principales fonctions

Répartition:

• Replanifier les livraisons échouées
• Répondre aux appels des livreurs locaux
• Assister les livreurs locaux au téléphone lors de problématiques liées à une livraison
• Prendre des notes et documenter les dossiers de livraison
• Escalader les problématiques de livraison au coordonnateur de la répartition

Suivi de livraison :

• Effectuer des suivis avec les clients concernant leur livraison
• Effectuer des suivis avec les autres départements internes lors des retards de livraisons
• Suivre les changements de statuts des livraisons chez nos partenaires externes
• Effectuer des réclamations et des retours de marchandises auprès de nos partenaires externes
• Vérification des rapports
• Répondre aux appels de retard de livraison
• Toutes autres tâches connexes

Profil de compétences

Formation et expérience de travail :

• Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Expérience à titre de répartiteur ou dans un rôle similaire sera considéré comme un atout

Connaissances et aptitudes recherchées :

• Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe
• Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
• Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités
• Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

Compétences particulières à l’emploi :

• Bonne capacité d’analyse
• Être orienté sur la résolution de problématiques complexes
• Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail
• Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme
• Faire preuve d’empathie envers les clients

Avantages offerts

• Horaires de travail flexible
• Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois
• Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois
• Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire
• 300$ pour activité physique
• Programme de développement des compétences et de formations
• Rabais sur les produits offerts par l’entreprise

Salaire offert

• Salaire à taux horaire allant entre: 18 $ et 21 $ de l’heure à discuter selon l’expérience
• Le poste est admissible au temps supplémentaire à taux majoré
• Primes lors de la période de pointe des pneus d'hiver

Horaire de travail

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
• Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe
• Lieu de travail : bureau de Saint-Jérôme
• Poste en présentiel seulement

Langues écrites et parlées requises

• Français
• Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps