Agent de service à la clientèle (PT)

Jazz Aviation; Timmins; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne de premier plan recrute un Agent de service à la clientèle pour accueillir et servir les passagers. Vous aurez la responsabilité de gérer les enregistrements et de fournir un service client exceptionnel dans un environnement dynamique. Bénéficiez d'avantages attrayants comme des réductions sur les billets d'avion et la possibilité de progression vers des postes managériaux.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Accès à des locations de voitures

Offres d'hébergement à l'hôtel

Forfaits vacances

Opportunités de croisières

Qualifications

• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience préalable dans une compagnie aérienne est un atout.
• La maîtrise de l'anglais est requise, le français est un atout.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers aux comptoirs de l'aéroport.
• Faire des réservations, émettre des billets, et traiter les plaintes.
• Assurer la liaison avec les agents de rampe et le personnel de vol.

Skills

Service à la clientèle

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Système informatique aérien

Job description

Jazz a été votée comme l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada en 2024 et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2023 !

En tant qu'Agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à s'enregistrer et à étiqueter leurs bagages via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Vous pourrez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement dynamique pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions, cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

Rejoignez notre équipe et vous et vos membres de la famille immédiate pourrez bénéficier d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voitures, l'hébergement à l'hôtel, les forfaits vacances et même les croisières. Vous pourrez vous déplacer vers l'un de nos autres emplacements canadiens lorsque nous aurons des postes ouverts ou suivre une carrière en management !

Notre agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail :

Rencontrez Kamaljeet, agent de service à la clientèle

But du poste :

Fournir un service client exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages supplémentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes, c'est-à-dire agents de rampe, équipage de vol, dispatch, etc.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une manipulation spéciale.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.
• Service client à la porte de départ et embarquement, ainsi que fournir une assistance aux passagers allant et venant de l'avion.
• Effectuer les tâches selon les politiques et procédures établies en mettant l'accent sur la sécurité.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement de la cargaison.
• Gestion des bagages manquants et des réclamations pour bagages endommagés.
• Opération de la jetée.
• Effectuer des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience préalable dans une compagnie aérienne ou des cours de niveau supérieur en voyage et tourisme sont des atouts.
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet.
• Capacité démontrée de jugement et de résolution de problèmes ainsi que des compétences en prise de décision efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en communication.
• Capacité à travailler par plages horaires variables et à prioriser plusieurs tâches dans un environnement avec des délais serrés.
• Doit réussir le cours de formation initiale des agents de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un passeport d'identification pour la zone restreinte (à obtenir lors de l'emploi).
• La maîtrise de l'anglais est requise.
• Le français est considéré comme un atout ; le bilinguisme est une exigence dans certaines stations.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Si vous bénéficieriez d'un aménagement durant le processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir à [e-mail].

Jazz reconnaît que les meilleurs talents incluent des personnes de tous horizons et capacités. Pour être un leader dans notre secteur, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir.