Agent de service à la clientèle (FT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Toronto; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'Agent de service à la clientèle chez une grande compagnie aérienne. Vous serez responsable de fournir un service exceptionnel en accueillant les passagers, en les aidant avec les enregistrements et en gérant les plaintes. Avantages intéressants offerts, tels que des réductions sur les billets d'avion et la possibilité de progresser dans votre carrière. Profil recherché : diplôme d'études secondaires et expérience en service à la clientèle. Maîtrise de l'anglais obligatoire, le français est un atout.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Avantages sur les locations de voitures

Avantages sur les séjours d'hôtels

Possibilités de transfert vers d'autres emplacements canadiens

Qualifications

• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique et capacité à naviguer sur Internet.
• Langue anglaise requise; le bilinguisme est un atout.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers aux comptoirs et aux portes.
• Utiliser un système informatique pour faire des réservations et enregistrer les passagers.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.

Skills

Compétences interpersonnelles

Compétences verbales

Compétences écrites

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Education

Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent

Cours postsecondaires en voyages et tourisme

Job description

Jazz a été élu l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada!

En tant qu'Agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable de l'accueil des passagers, de leur aide pour l'enregistrement et l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de la facilitation des embarquements et débarquements de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Vous pourrez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement dynamique pendant la période d'arrivée et de départ des avions; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Rejoignez notre équipe et vous ainsi que vos membres de famille immédiate bénéficierez d'avantages tels que des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voitures, les hébergements hôteliers, les forfaits vacances et même des croisières. Transferts vers l'un de nos autres emplacements canadiens lorsque nous avons des postes ouverts, ou suivez une carrière dans la direction!

Notre Agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail:

"Rencontrez Kamaljeet, Agent de service à la clientèle"

But du poste:

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et servant les passagers aux comptoirs de l'aéroport et aux portes.

Responsabilités clés:

• Utiliser un système informatique d'une compagnie aérienne :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrer les passagers.
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais pour excédents de bagages et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Interagir avec les clients externes et internes, c'est-à-dire, agents de rampe, équipage de vol, dispatch, etc.
• Offrir un service client exceptionnel en répondant à des demandes générales à l'aéroport.
• Assister les passagers nécessitant un traitement spécial.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service client à la porte d'embarquement et assistance aux passagers entre l'avion et l'entrée de l'aéroport.
• Effectuer des tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en accordant une attention particulière à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients.
• D'autres tâches connexes selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement de fret.
• Gérer les bagages perdus et les réclamations de bagages endommagés.
• Opération du jetway.
• Effectuer des communications radio avec les aéronefs et enregistrer les informations de vol.

Qualifications:

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou des cours postsecondaires en voyages et tourisme sont des atouts.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique y compris la capacité à taper et naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure utilisant un système de réservation d'une compagnie aérienne est considérée comme un atout.
• Juger et résoudre les problèmes avec une capacité décisionnelle efficace.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Capacité à travailler à des quarts variables tout en gérant des délais serrés et en priorisant plusieurs tâches.
• Si embauché, vous devez réussir le cours de formation initiale d'Agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification dans une zone restreinte (à obtenir lors de l'embauche).
• Langue anglaise requise.
• La langue française est considérée comme un atout; le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Si vous bénéficieriez d'un aménagement durant le processus de recrutement, veuillez nous en informer à [e-mail].

Jazz reconnaît que le meilleur talent inclut des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre industrie, Jazz célèbre la diversité et valorise la singularité que chaque individu a à offrir. Nous encourageons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion et à créer des espaces de travail sûrs où chacun peut être soi-même. Répondre aux besoins de nos passagers diversifiés est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.

ID de la réquisition : YTZ-2025-5200-011885