Agent d’Assistance Médicale/Voyage

AXA Partners; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurance collective gratuite

Télétravail après formation

REER employeur

Prime de fin d'année

Événements d’entreprise

Job summary

AXA Partners recherche unAgent d’Assistance Médicale / Voyage pour devenir la première ligne de soutien des voyageurs en situation d’urgence. Vous serez en contact avec des clients nationaux et internationaux, et vous coordonnerez les solutions d’assistance tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

Vous travaillerez au sein d’un réseau mondial de partenaires, en respectant les procédures internes et les clauses du contrat d’assurance.

Qualifications

• DES ou DEP requis.
• Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience en service à la clientèle téléphonique est un atout.

Responsibilities

• Premier contact pour les clients en urgence, national et international.
• Identifier les problématiques et apporter réconfort et confiance.
• Coordonner les solutions d’assistance et guider les clients.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des cas.
• Collaborer avec un réseau de fournisseurs et partenaires pour une assistance rapide.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue anglais/français

Communication orale

Organisation

Gestion du stress

Education

DES ou DEP

Tools

MS Office

Job description

Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent(e) d’Assistance Médicale / Voyage – Soyez la première ligne de soutien pour les voyageurs en situation d’urgence !

Vous avez à cœur d’aider les autres et vous épanouissez dans des environnements dynamiques et non routiniers ? Rejoignez AXA Assistance Canada et faites une réelle différence dans la vie des voyageurs à travers le monde!

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Être le premier contact pour les clients assurés en situation d’urgence, tant au niveau national qu’international.
• Identifier et comprendre les problématiques des clients, leur apporter réconfort et confiance que l’aide est en route.
• Organiser et coordonner les solutions d’assistance, guider les clients dans les démarches nécessaires.
• Gérer les dossiers clients avec minutie, notamment la prise de notes et le suivi de l’avancement de chaque cas.
• Collaborer avec un vaste réseau de fournisseurs et partenaires pour fournir une assistance rapide et efficace.
• Veiller à ce que toutes les actions respectent les clauses du contrat d’assurance et les procédures internes.
• Offrir un soutien empathique, écouter activement et rassurer les clients dans des situations stressantes.
• Traiter des cas variés, tels que les urgences médicales, les problèmes de voyage ou les accidents à l’étranger, avec professionnalisme et efficacité.

VOTRE PROFIL

Niveau de diplôme et d’expérience requis :

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou d'études professionnelles (DEP).
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience en service à la clientèle téléphonique, un atout majeur

Connaissances Et Compétences Techniques Requises

• Être bilingue en anglais et français (un bon niveau d'anglais est requis pour assurer une communication efficace avec les clients et fournisseurs situés en dehors du Québec)
• Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit;
• Avoir une forte orientation client (écoute, patience, empathie, professionnalisme)
• Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• Avoir un esprit d’analyse, être organisé et structuré
• Être efficace, autonome et avoir une bonne gestion du stress
• Aimer travailler en équipe
• Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet;

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• 3 semaines de vacances par an
• Bonus annuel sur perfomance individuelle
• Assurance collective gratuite
• Accès gratuit à la télémédecine (employé, conjoint et enfants)
• Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
• Jours de congé additionnels : congé maladie payé, congé proche aidant payé etc.
• Journée de congé payée pour votre anniversaire
• Possibilité de télétravailler- après le période d’entrainemet
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
• Programme d’Aide aux Employés gratuit
• Prime de fin d'année
• Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI).

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

La diversité et l’inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Ce qui nous différencie?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.