Agent d’Assistance Médicale/Voyage

AXA; Montreal; Remote; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible après formation

Assurance collective

Job summary

AXA Assistance Canada recherche un Agent d’Assistance Médicale / Voyage pour être la première ligne de soutien des voyageurs en situation d’urgence. Vous répondrez en anglais et en français, et coordonnerez rapidement les actions avec un réseau de partenaires.

Diplômé(e) en DES/DEP, vous avez au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement téléphonique, et vous savez gérer le stress dans des environnements dynamiques et non routiniers.

Qualifications

• Diplôme DES ou DEP requis.
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience en service à la clientèle téléphonique fortement appréciée.

Responsibilities

• Être le premier contact pour les clients assurés en urgence, national et international.
• Identifier et comprendre les problématiques des clients, apporter réconfort et confiance.
• Organiser et coordonner les solutions d’assistance et guider les clients.
• Gérer les dossiers clients avec minutie et assurer le suivi des cas.
• Collaborer avec un réseau de fournisseurs pour une assistance rapide.
• Veiller au respect des clauses du contrat et des procédures internes.
• Offrir un soutien empathique et rassurant dans les situations stressantes.
• Traiter des urgences médicales, problèmes de voyage et accidents à l’étranger avec professionnalisme.

Skills

Bilingue anglais et français

Excellentes habiletés de communication

Gestion du stress

Esprit d’analyse

Orientation client

Travail en équipe

Education

DES ou DEP

Tools

MS Office

Recherche Internet

Gestion des emails

Job description

Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent(e) d’Assistance Médicale / Voyage – Soyez la première ligne de soutien pour les voyageurs en situation d’urgence !
Vous avez à cœur d’aider les autres et vous épanouissez dans des environnements dynamiques et non routiniers ? Rejoignez AXA Assistance Canada et faites une réelle différence dans la vie des voyageurs à travers le monde!

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Être le premier contact pour les clients assurés en situation d’urgence, tant au niveau national qu’international.
• Identifier et comprendre les problématiques des clients, leur apporter réconfort et confiance que l’aide est en route.
• Organiser et coordonner les solutions d’assistance, guider les clients dans les démarches nécessaires.
• Gérer les dossiers clients avec minutie, notamment la prise de notes et le suivi de l’avancement de chaque cas.
• Collaborer avec un vaste réseau de fournisseurs et partenaires pour fournir une assistance rapide et efficace.
• Veiller à ce que toutes les actions respectent les clauses du contrat d’assurance et les procédures internes.
• Offrir un soutien empathique, écouter activement et rassurer les clients dans des situations stressantes.
• Traiter des cas variés, tels que les urgences médicales, les problèmes de voyage ou les accidents à l’étranger, avec professionnalisme et efficacité.

VOTRE PROFIL

Niveau de diplôme et d’expérience requis :

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou d'études professionnelles (DEP).
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience en service à la clientèle téléphonique, un atout majeur

Connaissances et compétences techniques requises :

• Être bilingue en anglais et français (un bon niveau d'anglais est requis pour assurer une communication efficace avec les clients et fournisseurs situés en dehors du Québec)
• Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit;
• Avoir une forte orientation client (écoute, patience, empathie, professionnalisme)
• Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• Avoir un esprit d’analyse, être organisé et structuré
• Être efficace, autonome et avoir une bonne gestion du stress
• Aimer travailler en équipe
• Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet;

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• 3 semaines de vacances par an
• Bonus annuel sur perfomance individuelle
• Assurance collective gratuite
• Accès gratuit à la télémédecine (employé, conjoint et enfants)
• Jours fériés additionnels: Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
• Jours de congé additionnels : congé maladie payé, congé proche aidant payé etc.
• Journée de congé payée pour votre anniversaire
• Possibilité de télétravailler- après le période d’entrainemet
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
• Programme d’Aide aux Employés gratuit
• Prime de fin d'année
• Événements d’entreprise: Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [e-mail].

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

La diversité et l’inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être: soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.