Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel - recrutement proactif

AIR CANADA; Montreal; On-site; CAD 27,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Facilités de transport

Régimes d’avantages sociaux

Outils de formation et développement

Job summary

Air Canada Montréal recherche un agent – Ventes et Service clientèle pour répondre aux appels et clavardages, aider à planifier les voyages et offrir un service client exceptionnel.

Le candidat doit posséder un diplôme, suivre une formation rémunérée d’environ 12 semaines et être flexible pour travailler en quarts, y compris le soir et les weekends. Air Canada offre des avantages et des possibilités de progression.

Qualifications

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Talent marqué pour l’écoute et la résolution de problèmes.
• Capacité à s’adapter rapidement dans un milieu dynamique et 24/7.
• Souplesse pour travailler sur différents quarts de travail.

Responsibilities

• Répondre aux appels et demandes par clavardage de manière professionnelle et rapide.
• Devenir une source de renseignements sur les vols, tarifs et offres spéciales.
• Utiliser les systèmes de réservation pour créer et modifier des réservations.
• Cerner les besoins des clients et proposer des solutions efficaces.
• Gérer des situations de voyage complexes et guider les clients avec assurance.

Skills

Communication orale et écrite

Écoute et résolution de problèmes

Adaptabilité et travail d’équipe

Ponctualité et fiabilité

Souplesse horariaire

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Applications informatiques et systèmes en ligne

Job description

Emplacement : Montréal, QC, Canada (Sur place)
Salaire de départ : 19,88$ - Jusqu'à 38,15 $ après 8 années de service continu, tel que prévu dans la convention collective applicable.
Service : Soutien et Service au client – Centres de services
Catégorie : Personnel syndiqué (UNIFOR)
Type d’emploi : Temps plein

Prime de poste : 5 % du taux horaire de l’employé pour chaque heure travaillée entre 23 h et 5 h

L’occasion

En tant que l’un des premiers points de contact de nos clients, la personne qui occupe ce poste contribuera à la création d’expériences de voyage positives en aidant à la planification des voyages, en réglant les problèmes liés aux voyages et en fournissant un service clientèle exceptionnel.

Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment aider les autres, apprendre à utiliser de nouveaux systèmes et travailler dans un milieu au rythme rapide et axé sur le rendement.

Avec une progression salariale concurrentielle, un horaire flexible, des avantages sociaux complets et des facilités de transport, Air Canada vous offre l’occasion de bâtir une carrière enrichissante au sein d’une société qui investit dans votre avenir.

À quoi ressemblera votre journée?

En tant qu’agent – Ventes et Service clientèle, vous fournirez un service clientèle exceptionnel en répondant à chaque appel et demande de clavardage de manière professionnelle, courtoise et rapide. Vous devrez :

• Devenir une source de renseignements de confiance sur les vols, les tarifs, les destinations et les offres spéciales.
• Utiliser les systèmes de réservations d’Air Canada pour créer et modifier des réservations.
• Cerner les besoins des clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Gérer les situations de voyage complexes, trouver des solutions et guider les clients avec assurance lorsque leurs plans de voyage changent.
• Aider les clients à passer en revue avec confiance les exigences et les options de voyage.
• Créer des expériences positives grâce à un service professionnel et empathique.

Types de candidats recherchés

Nous sommes à la recherche de personnes qui s’épanouissent dans un milieu au rythme rapide, qui gardent leur calme malgré la pression, et qui ont à cœur de fournir un service clientèle exceptionnel. Les candidats retenus doivent faire preuve d’adaptabilité, de fiabilité et de débrouillardise et posséder des aptitudes pour la résolution de problèmes. Ils doivent également être capables d’établir un équilibre entre les besoins des clients et les priorités opérationnelles, tout en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’esprit d’équipe lors de chaque interaction.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Capacité à suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée d’environ 12 semaines à temps plein.
• Souplesse pour travailler sur différents quarts de travail au sein d’un milieu en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, et capacité à bâtir des liens et à créer des interactions positives avec la clientèle.
• Talent marqué pour l’écoute et la résolution de problèmes.
• Aisance dans la navigation au sein de divers systèmes complexes tout en discutant avec les clients.
• Capacité à s’adapter rapidement dans un milieu dynamique où les priorités peuvent changer tout au long de la journée.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant. Engagement avéré à l’égard du travail d’équipe et de la collaboration.
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée.

Vos avantages

En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages :

• Les employés d’Air Canada aiment voyager et notre programme de facilités de transport pour les employés est l’un des plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez terminé 28 semaines de service.
• Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
• Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Exigences linguistiques

Le candidat doit parler couramment le français et l’anglais. De plus, une attention particulière sera accordée aux candidats qui parlent couramment le français, l’anglais et une ou plusieurs des langues préférées suivantes : espagnol, hindi, pendjabi, mandarin, cantonais, japonais ou coréen.

Atouts recherchés

• Expérience en service clientèle dans un environnement de centre de services, de tourisme d’accueil, de vente au détail, de tourisme ou axé sur le service clientèle.
• Expérience dans le traitement des demandes de clients tout en conciliant plusieurs priorités.
• Expérience des réservations, de la vente, dans l’industrie du voyage ou au sein du transporteur aérien.
• Maîtrise des applications informatiques et des systèmes en ligne.
• Expérience de travail dans un milieu axé sur le rendement, où la satisfaction de la clientèle est une mesure clé du succès.

Faites décoller votre carrière!

C’est plus qu’un poste de service clientèle, c’est l’occasion de bâtir une carrière à long terme au sein de l’un des employeurs les plus reconnus au Canada.

Que vous entamiez votre parcours professionnel, que vous retourniez sur le marché du travail ou que vous recherchiez un nouveau défi, vous vous joindrez à une équipe qui valorise la croissance, le perfectionnement et l’excellence du service.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant.