Agent bilingue, planification des services (Contrat) / Bilingual Service Scheduling Agent (Contract)

Best Buy; Vancouver; Hybrid; CAD 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé et dentaires

Rabais employés sur les produits

Équipe enthousiaste et solidaire

Job summary

Best Buy Canada recherche un Agent de planification des services à domicile pour organiser les rendez-vous et répondre aux demandes clients par téléphone ou clavardage, afin de créer une expérience client exceptionnelle.

Vous enregistrerez les informations dans le système et déterminerez l’étendue des travaux afin de proposer des achats adaptés, en français et en anglais, avec une flexibilité horaire et des possibilités de formation.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine ou poste similaire.
• Enthousiasme pour aider les clients.
• Flexibilité face à des périodes chargées.
• Intérêt pour se former via nos programmes de formation.
• Maîtrise du français et de l’anglais est un atout.

Responsibilities

• Planifier des rendez-vous de service et répondre aux demandes par téléphone ou clavardage.
• Enregistrer les renseignements dans le système du centre de contact.
• Utiliser des connaissances techniques pour déterminer l’étendue des travaux et recommander des achats.

Skills

Planification des services

Service client

Bilingue FR/EN

Flexibilité

Formation et développement

Tools

Centre de contact

Job description

Vous aimez être en contact avec les gens et vous êtes passionné(e) par la technologie? Vous cherchez un emploi ou une carrière qui est inclusive, enrichissante et amusante?En tant que destination de choix pour le top de la techno, Best Buy offre l’un des meilleurs environnements de travail au pays. Best Buy est reconnue chaque année comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, et notre culture est celle de l’inclusion et de la reconnaissance. Nous encourageons nos employés à apprendre, évoluer et se perfectionner au sein de notre entreprise.Nous recrutons immédiatement des candidats qui peuvent travailler à temps plein et à temps partiel dans le confort de leur foyer :Temps plein : capacité de travailler 40 heures par semaineTemps partiel : capacité de travailler 24 heures ou plus par semaineCe poste que vous appelez probablement « agent/planificateur aux réservations des services » s’intitule Agent de la planification des horaires pour les services à domicile, chez Best Buy. À ce poste, vous créerez une expérience client exceptionnelle en accomplissant les tâches suivantes :Planifier des rendez-vous de service et répondre aux demandes de renseignements pour notre équipe des services à domicile de la Geek Squad, par téléphone ou via le clavardage.Enregistrer les renseignements dans le système du centre de contact.Utiliser ses connaissances techniques pour déterminer l’énoncé des travaux dans le but d’offrir des recommandations d’achat.Ce que vous apporterez à Best Buy :Au moins un an an d’expérience dans le domaine ou un poste similaireDe l’enthousiasme à soutenir et à aider nos clientsDe la flexibilité pour vous adapter aux situations qui se présenteront pendant les périodes achalandéesUn intérêt à développer vos compétences grâce à nos programmes de formationLa maîtrise de l’anglais et du français est un atoutCe que nous vous offrons fièrement :Des emplois à temps plein et à temps partielLa possibilité de travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins de l’entrepriseUne couverture médicale et dentaireDes rabais d’employé sur des produits au top de la technoUne équipe enthousiaste et solidaire qui deviendra rapidement votre seconde familleL’opportunité d’en apprendre plus sur les produits, d’obtenir des certifications et d’acquérir de nouvelles compétencesNous croyons être dans une position privilégiée pour aider nos clients à enrichir leur vie et à poursuivre leurs passions au moyen de la technologie.Joignez-vous à notre équipe exceptionnelle!Nous recherchons des gens comme vous.-Are you passionate about working with people and technology? Are you looking for a job or career that is inclusive, fulfilling, and fun?As Canada's destination for the coolest tech, Best Buy offers one of the best work environments in the country! Annually recognized as one of Canada’s Top 100 Employers, our culture is one of inclusion and recognition. We encourage our employees to learn, grow and advance within our organization.We are hiring immediately candidates that can work in full time and part time capacities from the comfort of their own home:Full time – working 40 hours per weekPart time – working 24 hours or more per weekWhat you might call a Services Booking Agent or Scheduler, at Best Buy we call a Field Service Scheduling Agent. In this role you will create an amazing customer experience by:Booking service appointments and handling phone/chat inquiries for our Geek Squad Field Services teamRecording information in the contact centre systemUtilizing technical knowledge to determine scope of work for the purpose of offering recommendations to purchaseWhat you’ll bring to Best Buy:1+ years of experience in the field or a similar roleEnthusiasm to support and assist our customersFlexibility to adapt to dynamic situations that will arise during busy timesAn interest in growing your skills through our training programsProficiency in French and EnglishWhat we proudly offer you:Full time and part time employmentAbility to work flexible schedule as per business needsHealth and dental benefitsEmployee discounts on awesome techAn enthusiastic, fun and supportive team who you will quickly call friendsOpportunities to learn about products, achieve certifications and build new skillsWe believe we have the unique opportunity to help customers enrich their lives and pursue their passions with the help of technology.Join our amazing team!We are looking for people just like you.Base pay rangeB.C. hourly pay rate: $18.85 - $19.85P.E.I. hourly pay rate: $17.25 - $18Ontario hourly pay rate: $19.35 - $19.50Pay may vary in provinces outside of ON, B.C. and P.E.I.This posting is for a vacancy.