Agent aux réservations / Réception

Hôtel Mont Gabriel, une propriété Tribute Portfolio; Sainte-Adèle; On-site; CAD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas sur place

Assurances collectives

Régime de retraite

Tarifs réduits

Job summary

Hôtel Mont Gabriel, une propriété Tribute Portfolio, recherche un agent/agentes à la réception et aux réservations à Sainte-Adèle. Vous prendrez les réservations par téléphone et en ligne, accueillerez les clients et expliquerez les services offerts.

Vous gérerez les tarifs, les disponibilités et les arrivées/départs, assurerez le suivi des transactions et renseignerez les clients sur les activités locales. Le poste exige le bilinguisme et une forte orientation service client.

Qualifications

• DEP de réceptionniste en hôtellerie ou expérience en réception d’hôtel (un an minimum).
• Maîtrise de l’informatique.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Très bonnes habiletés en communication et service à la clientèle.
• Présentation soignée et capacité à effectuer plusieurs tâches.

Responsibilities

• Planifier les réservations à l’avance par courriel et/par téléphone.
• Gérer la disponibilité des chambres sur le logiciel de réservation et ajuster les tarifs.
• Effectuer l’arrivée et le départ des clients et les formalités administratives.
• Informer les clients sur les services et activités offerts dans l’établissement et la région.
• Prendre les réservations sur toutes les plateformes et vérifier les disponibilités.
• Coopérer avec le département d’entretien ménager pour la disponibilité et la propreté des chambres.
• Gérer un fonds de caisse de réception et effectuer les transactions.
• Respecter les standards et procédures de l’hôtel et participer à des formations.

Skills

Maîtrise informatique

Bilingue FR/EN

Service client

Communication

Education

DEP réceptionniste hôtellerie

Tools

Logiciel de réservation

Job description

Lieu de travail : 1699 Chemin du Mont-Gabriel, Sainte-Adèle, QC, Canada J8B 1A5

Statut : Temps plein

Salaire : 20,05$/ heure

Rejoignez un lieu où l’histoire rencontre la nature

Perché au sommet du Mont Gabriel à Sainte-Adèle, notre hôtel est un espace unique où les employés créent des expériences inoubliables pour nos clients tout en travaillant dans un environnement chaleureux et inspirant.

Le Mont Gabriel fait partie du groupe hôtelier Tidan, dont le siège social est à Montréal, et est opéré en franchise sous la bannière Tribute Portfolio (Marriott).

Relevant de la directrice de la réception, l’agent(e) aux réservations et à la réception assure la prise de réservations par téléphone et en ligne, accueille la clientèle, l’informe des services offerts à l’intérieur de l’établissement, s’assure de l’exactitude des transactions comptables dans le système informatique et encaisse les paiements nécessaires. L’agent(e) a aussi pour rôle d’informer la clientèle sur les différents attraits de la région. L’employé peut être appelé à former des collègues et à participer à des formations.

Vos missions

• Planifier les réservations à l’avance par courriel et/ou par téléphone ;
• Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation et ajuster les tarifs en conséquence ;
• Effectuer les activités liées aux réservations individuelles et de groupes ;
• Effectuer l’arrivée et le départ du client, en respectant les formalités administratives exigées par l’hôtel ;
• Informer le client sur les services proposés dans notre établissement ainsi que sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région ;
• Prendre les réservations en direct et vérifier les réservations des différentes plateformes ;
• Respecter les standards, normes et procédures de l’hôtel ;
• Coordonner la disponibilité de l’hôtel en collaboration avec le département de l’entretien ménager ;
• Gérer un fonds de caisse de réception ;
• Toute autre tâche connexe.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail unique : ski-in/ski-out, golf, spa et vues panoramiques.
• Une ambiance conviviale et familiale, où chaque employé fait partie de l’histoire.
• Des activités et avantages employés : journées bien-être, activités saisonnières.
• Avantages sociaux : repas sur place, assurances collectives, régime de retraite, tarifs réduits dans les hôtels Tidan et Marriott.
• Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière au sein de Tidan et du réseau Marriott.

Votre profil

• DEP de réceptionniste en hôtellerie ou expérience en réception d’hôtel (un an minimum) ;
• Maîtrise de l’informatique ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais ;
• Très bonnes habiletés en communication et talent pour le service à la clientèle ;
• Présentation soignée ;
• Démontrer de la patience, de la rigueur, l’entregent et de la discrétion ;
• Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches simultanément tout en assurant un excellent service à la clientèle ;
• Horaires variables – disponibilité de jour, de soir et les week-ends.

Langues :

Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

Qui sommes-nous :

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l’Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site : https://www.tidan.com/fr/

Pourquoi intégrer notre équipe :

En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui comprennent l'assurance vie, l'assurance d'invalidité, l'assurance médicale et dentaire, en plus des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7jours, de façon virtuelle, à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l'hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et bien plus encore.

Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d'équipe. Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les supportons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l'équipe Tidan par nos multiples opportunités d'emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.