Agent à l'assistance aux voyageurs

Croix Bleue du Québec; Montreal; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Croix Bleue du Québec recherche un responsable de l’assistance pour accompagner les assurés en voyage. Ce poste nécessite des compétences en communication en français et en anglais, ainsi que des connaissances en Microsoft Office. Les horaires incluent des rotations de jour et de nuit après la formation initiale.

Benefits

Vacances dès la première année

Possibilité d’avancement interne

Régime d’assurance collective

Bien-être des employés : compte mieux-être

Qualifications

• Expérience en assistance médicale appréciée.
• Aptitude à travailler sous pression.
• Compétences en communication empathique.

Responsibilities

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner lors de problèmes de santé.
• Évaluer l’état de l’assuré et diriger vers les services appropriés.
• Coordonner le paiement de la visite médicale.

Skills

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Compétences en Microsoft Office 365

Job description

Description du poste

Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de :

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance lorsqu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé.
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur.
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes).
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital).
• Coordonner le paiement de la visite médicale, des tests et des soins prodigués.

Profil

• Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'accompagner notre clientèle à travers le monde.
• Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et être à l'aise avec la navigation dans différents systèmes.

Informations importantes

• Date d'entrée en fonction : Lundi 14 juillet 2025.
• Disponibilité à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la formation (entre 3 à 6 mois).
• Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation.
• Après la formation, disponibilité pour travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30, y compris les week-ends en rotation.

Pourquoi choisir Croix Bleue?

• Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle selon les besoins.
• Vacances dès la première année.
• Possibilité d’avancement interne.
• Salaire de 25,94$ l'heure avec bonus annuel.
• Prime de 10% pour les quarts de soir et 20% pour les quarts de nuit.
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue, assurance voyage).
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Bien-être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles, service de télémédecine.

La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart avant 1h).

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.