Administrateur(trice) au service à la clientèle

GFL Environmental Inc.; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

GFL Environnement recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle (CSR) administratif à Saint-Hyacinthe pour soutenir l’équipe des ventes externes et assurer la liaison entre les opérations, les ventes et les clients.

Vous répondrez aux demandes clients, effectuerez diverses tâches administratives et veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en respectant les procédures et politiques internes.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur des matières dangereuses résiduelles.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et passer des appels sortants.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Gérer les échanges téléphoniques et par courriel conformes aux standards de l’entreprise.
• Respecter un délai de 24 heures pour répondre aux clients.
• Saisir les données avec précision dans l’ERP.
• Gérer et créer les commandes des clients.
• Préparer des soumissions pour les petits clients.
• Résoudre les préoccupations et plaintes des clients.
• Collaborer avec les départements (répartition, facturation, ventes, opérations).
• Respecter les procédures et politiques de l’entreprise.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins ou la direction.

Skills

ERP familiarity

Excellentes compétences en沟

Education

Diplôme d’études secondaires ou collégial en administration ou domaine connexe

Maîtrise du français et de l'anglais à l’écrit et à l’oral

Tools

Microsoft Office

Job description

Vous aimez le service à la clientèle et le travail d’équipe? Joignez‑vous à GFL Environnement à titre d’administratif(ve) / Représentant(e) du service à la clientèle (CSR) à St‑Hyacinthe. Dans ce rôle, vous contribuerez à la vente et à la promotion des services de collecte des matières résiduelles de GFL en soutenant l’équipe des ventes externes et en assurant la liaison entre les opérations, les ventes et les clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, d’effectuer diverses tâches administratives, de maintenir les dossiers à jour et de veiller à offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités:

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants.
• Fournir un excellent service à la clientèle.
• Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise.
• Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients.
• Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP).
• Gérer et créer les commandes des clients.
• Préparer des soumissions pour les petits clients.
• Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel.
• Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients.
• Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité.
• Respecter les procédures et la structure en place.
• S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction.
• Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise.

Connaissances, compétences:

• Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP).
• Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
• Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word.
• Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision.
• Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle.
• Compétences en gestion du temps et des priorités.
• Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard.
• Capacité à s'adapter facilement aux changements.
• Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout).

Qualifications:

• Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles.
• Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive.
• Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ; Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

GFL is committed to equal opportunity for all, without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic.

Please note that GFL does not provide visa sponsorship for this position.

Valid work authorization in the country where the job is located is required. Successful candidates will be required to provide valid documentation confirming their eligibility to work in the country where the job is located prior to their start date. This hiring process may utilize machine-based systems to assist in screening and assessing applicants. Final selection decisions are made by our recruitment team.

Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub.

At the heart of GFL lies our greatest asset—our people. So, we're glad you landed here! We believe in great careers, making a positive impact on the environment and supporting our people with their life ambitions. We aspire to create the right jobs in a way that brings you along with us. At GFL, growth isn’t just for our business—it’s for our people. Because we see the potential in all our employees to do whatever it is they set their mind to, and we’re proud to support them in that journey. We consider our employees’ personal goals, helping them create the career, and life, that they desire—whether it’s advancing in their job, learning new skills, forming lasting relationships, or mentoring others, while having time to pursue other life ambitions. With safety and sustainability at the core of what we do, we all come together to form Team Green—united by our shared purpose to provide environmental solutions that enable our customers and the communities we serve to be Green For Life. We’re proud to say that working for GFL is more than a job. It’s an opportunity to make a difference and grow tremendously along the journey. Regardless of the work we’re doing today, we’ve got our sights set on the big picture—not just tomorrow, but for life. GFL empowers those looking for growth in their career and lives, whether that’s on our Field Operations teams or Professional Services teams. Field Operations – Our Field positions offer candidates across North America the potential for limitless growth and skill expansion as the front line of our organization, making them central to our company's vision of creating cleaner and more sustainable communities. Professional Services – Our Corporate positions located in key North American offices grow candidates to form strong client relations, manage key programs and accounts, and ensure our Field teams are operating at maximum efficiency.