Administrateur ServiceNow

Bell; Montreal; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais de 35% sur services Bell

Avantages sociaux complets

Job summary

Bell recherche un Administrateur ServiceNow expérimenté pour assurer l’administration, le soutien et l’évolution continue de la plateforme ServiceNow. Le candidat travaillera avec les propriétaires de plateforme, architectes et développeurs afin de garantir performance, sécurité et conformité tout en soutenant les initiatives de transformation numérique.

Le poste nécessite au moins 3 ans d’expérience, une solide connaissance ITSM/CMDB/CSDM et une approche orientée client.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en administration ServiceNow.
• Bonne compréhension de l’architecture ServiceNow.
• Expérience avec ITSM, CMDB, CSDM et gestion des utilisateurs et des rôles.
• Clonage d’instances et mises à niveau; rapports et tableaux de bord.
• Intégration de systèmes et connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience en environnement d’entreprise de grande envergure.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Administrer et maintenir les instances ServiceNow de production et hors production.
• Gérer les configurations, les propriétés système, les plugins, les mises à niveau et les correctifs.
• Surveiller la performance, la disponibilité et la santé globale de la plateforme.
• Planifier et exécuter les clonages d’instances et la gestion des environnements.
• Administrer les utilisateurs, groupes et rôles.
• Assurer le respect des normes de sécurité et de gouvernance.
• Soutenir l’authentification, le SSO et les revues d’accès.
• Diagnostiquer et résoudre incidents; participer aux mises à niveau et à la gestion des versions.
• Collaborer avec fournisseurs et équipes de soutien.
• Assurer les meilleures pratiques ServiceNow; contributions à CMDB et CSDM.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation.
• Soutenir déploiement de nouvelles capacités ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM, SecOps, CSM, IA).
• Contribuer aux tableaux de bord opérationnels et KPI.

Skills

ServiceNow Admin

ITIL knowledge

Dashboards

System integration

Education

CSA Certification

Tools

JavaScript

ServiceNow development

Job description

Req Id: 432824

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez‑vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Résumé

Bell est à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) ServiceNow expérimenté(e) pour assurer l'administration, le soutien, la stabilité et l'évolution continue de la plateforme ServiceNow.

La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec les propriétaires de plateforme, les architectes, les développeurs et les responsables de processus afin de garantir la performance, la sécurité et la conformité de la plateforme tout en soutenant les initiatives de transformation numérique de Bell.

Principales responsabilités

Administration de la plateforme

• Administrer et maintenir les instances ServiceNow de production et hors production.
• Gérer les configurations, les propriétés système, les plugins, les mises à niveau et les correctifs.
• Surveiller la performance, la disponibilité et la santé globale de la plateforme.
• Planifier et exécuter les activités de clonage d’instances et de gestion des environnements.

Gestion des accès et de la sécurité

• Administrer les utilisateurs, groupes et rôles.
• Assurer le respect des normes de sécurité et de gouvernance de Bell.
• Soutenir l’authentification, le SSO et les revues périodiques d’accès.

Soutien opérationnel

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes liés à la plateforme.
• Participer aux activités de mise à niveau et de gestion des versions.
• Exécuter les activités de maintenance préventive et corrective.
• Collaborer avec les fournisseurs et équipes de soutien internes.

Gouvernance de la plateforme

• Assurer l’application des meilleures pratiques ServiceNow.
• Participer aux revues d’architecture, aux processus de changement et aux contrôles de gouvernance.
• Contribuer aux initiatives de qualité de données CMDB et CSDM.

Amélioration continue et automatisation

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation.
• Soutenir le déploiement de nouvelles capacités ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM, SecOps, CSM, IA, etc.).
• Contribuer aux tableaux de bord opérationnels et aux indicateurs de performance de la plateforme.

Qualifications Essentielles

Exigences

• Minimum de 3 ans d’expérience en administration ServiceNow.
• Bonne compréhension de l’architecture de la plateforme ServiceNow.
• Expérience avec :
• ITSM
• CMDB
• Concepts CSDM
• Gestion des utilisateurs et des rôles
• Clonage d’instances et mises à niveau
• Rapports et tableaux de bord
• Intégration de systèmes
• Connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience dans un environnement d’entreprise de grande envergure.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Atouts

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Expérience avec ITOM, SPM, IRM, SecOps, HAM ou SAM.
• Connaissances en JavaScript et en développement ServiceNow.
• Expérience avec les méthodologies Agile.
• Expérience en environnements multi-instances.

Qualifications Souhaitées

• Orientation client et résultats.
• Excellentes habiletés de communication.
• Rigueur et souci du détail.
• Forte capacité de collaboration.
• Esprit d’amélioration continue et d’innovation.

Exigences supplémentaires

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-10-20

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Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

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