Account Support Representative Associate/Associ�(e) repr�sentant(e) au soutien des comptes.

Compucom; Toronto; On-site; CAD 44,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Assurance dentaire

Régime de retraite

Régimes d’épargne-retraite enregistrés

Job summary

Compucom recherche un(e) Associé(e) au soutien des comptes débutant pour gérer les commandes et soutenir les clients sur les comptes qui lui sont confiés.

Vous serez le point de contact principal, traiterez les commandes, suivrez les livraisons et collaborerez avec l’équipe pour optimiser les processus et assurer la satisfaction client. Poste à Toronto, Ontario, avec avantages conformes au régime de l’entreprise.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en approvisionnement ou domaine connexe.

Responsibilities

• Traiter les commandes des comptes attribués et vérifier l’exactitude des documents.
• Gérer la file d’attente Salesforce et réattribuer les dossiers complexes.
• Demander la création de codes SKU et assurer leur mise à jour tarifaire.
• Gérer les demandes RMA et CRB et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Répondre aux demandes clients (ETA, factures, suivis d’expédition).
• Gérer les commandes ouvertes et coordonner avec l’approvisionnement et les fournisseurs.
• Participer à la mise en place et maintenance des portails Marketplace.
• Communiquer régulièrement avec l’équipe et les représentants au soutien des comptes.

Skills

Administrative skills

Organizational skills

Communication skills

Analytical thinking

Multitasking

Bilingual English/French

Education

Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Job description

FRENCH

Description Du Poste

L’Associé(e) au soutien des comptes est un poste de niveau débutant qui fournit des services quotidiens de gestion des comptes et de traitement des commandes pour les clients. Cette personne assure les opérations liées à des comptes précis, y compris l’exécution des dispositions prévues aux contrats de produits et de services. L’Associé(e) au soutien des comptes agit à titre de point de contact principal et assure le suivi des problèmes et des commandes des clients afin de veiller à ce qu’ils soient traités de la manière la plus efficace et efficiente possible.

La personne idéale possède un esprit analytique, un grand souci du détail et la capacité de communiquer des informations complexes de façon neutre, professionnelle et objective.

Responsabilités

• Traiter les commandes des comptes attribués, notamment en vérifiant leur exactitude et en s’assurant que toute la documentation requise est fournie.
• Gérer la file d’attente Salesforce de l’équipe assignée et réattribuer les dossiers plus complexes aux représentants au soutien des comptes plus expérimentés.
• Demander la création de codes SKU et assurer la mise à jour continue des SKU à tarification spéciale afin que les coûts soient exacts et correctement reflétés dans les portails clients.
• Gérer les demandes de RMA (autorisation de retour de marchandandise) et de CRB du début à la fin, en veillant à ce que toutes les mesures nécessaires soient prises et en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.
• Répondre aux demandes de base des clients, telles que les requêtes concernant les dates de livraison prévues (ETA), l’envoi de copies de factures et les renseignements de suivi des expéditions.
• Assurer la gestion des commandes ouvertes en résolvant divers problèmes, notamment en veillant à ce que les commandes ne demeurent pas en attente, en confirmant l’émission des bons de commande aux fournisseurs, en s’assurant que les dates de livraison prévues ne sont pas échues et en demandant la fermeture des commandes auprès de l’approvisionnement lorsque celles‑ci ont été facturées par les fournisseurs.
• Participer à la mise en place des portails Marketplace et en assurer la maintenance continue conformément aux exigences des clients.
• Maintenir une communication constante avec l’équipe de comptes et les autres représentants au soutien des comptes, au besoin, afin d’assurer le bon déroulement des opérations clients de bout en bout.
• Gérer les appels entrants et sortants selon les exigences particulières des clients ou de l’équipe.
• Fournir des soumissions directement aux clients ou aux équipes de comptes pour l’équipement informatique destiné à l’utilisateur final (EUC), tout en repérant les occasions de vente additionnelle liées aux produits faisant l’objet de la soumission.
• Assumer toute autre tâche, tout projet ou tout mandat pouvant être confié afin de répondre à l’évolution des besoins du service et de l’entreprise.

Compétences Et Qualifications

Qualifications de base

• Baccalauréat en administration des affaires, en approvisionnement ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• De 0 à 2 ans d’expérience pertinente.
• Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et communicationnelles.
• Solides capacités d’analyse et grand souci du détail.
• Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs comptes et des situations exigeantes.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Maîtrise d’Excel, de PowerPoint et des autres applications de la suite Microsoft Office.
• Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, lorsque requis.

Qualifications souhaitées

• Expérience dans le secteur du soutien aux produits.
• Expérience en opérations des ventes.
• Expérience démontrée dans l’atteinte et la livraison d’indicateurs quantitatifs de rendement dans un contexte d’affaires.
• Connaissance de base de Salesforce.com ou d’un système de gestion de la relation client (CRM) similaire.

Échelle salariale

Le salaire annuel initial pour ce poste se situe entre 44,250 $ et 59,000$.

Autres forms de rémunération

Ce poste est également admissible à une rémunération incitative conformément aux conditions du régime applicable de la Société.

Avantages sociaux

La Société offre les avantages suivants pour ce poste, sous réserve des conditions d'admissibilité applicables : assurance médicale, assurance dentaire, assurance de la vue, assurance vie, assurance DMA (décès et mutilation accidentels), régimes d'invalidité, programme d'aide aux employés (PAE), régime de retraite à cotisations déterminées et régimes d'épargne-retraite enregistrés, entre autres.

Les informations relatives à la rémunération et aux avantages sociaux sont exactes à la date de publication. La Société se réserve le droit de modifier ces informations en tout temps, avec ou sans préavis, sous réserve des lois applicables.

Date D'échéance

Ce poste devrait rester ouvert jusqu'au 10 novembre 2026

Égalité d'accès à l'emploi

Compucom s'engage à offrir l'égalité des chances dans toutes ses pratiques d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Accessibilité

Compucom accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom. Compucom consultera tous les candidats qui demandent un tel accommodement afin de s'assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins spécifiques en matière d'accessibilité.

Poste vacant

Cet affichage concerne un poste actuellement vacant.

Utilisation De L'IA

L'intelligence artificielle (IA) ne sera pas utilisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste.

Avis concernant les entrevues vidéo avec caméra activée

Les candidats sélectionnés pour une entrevue devront participer à une entrevue vidéo en direct avec caméra activée aux fins de vérification de l’identité et d’évaluation. Les entrevues pourront être enregistrées lorsque la loi l’autorise. La participation à ces entrevues et le consentement à tout enregistrement applicable sont requis pour poursuivre le processus d’embauche. Le refus de participer à une entrevue avec caméra activée lorsque celle‑ci est requise peut entraîner le retrait de la candidature du processus de selection.

On-Camera Video Interview Notice

Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes. Interviews will be recorded where permitted by law. Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process. Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.