Account Manager / Gestionnaire compte

HR Path; Sherbrooke; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

HR Path recherche un gestionnaire de compte pour assurer la satisfaction de ses clients en les accompagnant dans leur parcours. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de comptes, d'excellentes compétences en communication et une forte capacité à résoudre des problèmes. Joignez-vous à une équipe dynamique pour contribuer à l'amélioration continue des services offerts.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Capacité à travailler en français et en anglais.
• Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes.

Responsibilities

• Gérer les comptes clients existants et maintenir un contact régulier.
• Fournir un support client personnalisé et de qualité.
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer la satisfaction.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Job description

Gestionnaire compte

Le Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que SIRH. Nos 1800 collaborateurs sont répartis dans 22 pays.

Notre mission est d'accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation digitale RH grâce à une offre de services complète.

• ADVISE : Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leur fonction RH, à travers une redéfinition de leur organisation RH et de leur digitalisation SIRH
• IMPLEMENT : Partenaire des principaux éditeurs du marché, nous mettons en place et intégrons des solutions SIRH (SaaS ou On Premise) pour nos clients
• RUN : Grâce à notre expertise paie globale, nous proposons à nos clients d'externaliser certains de leurs processus RH, en particulier la paie

Missions principales :

En tant que gestionnaire de compte client, vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients existants tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Votre rôle consistera à maintenir une relation de confiance et à garantir leur satisfaction en répondant à leurs attentes et en résolvant leurs problématiques.

Ce que vous ferez :

• Assurer la gestion quotidienne des comptes clients existants.
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour comprendre leurs besoins et attentes.
• Effectuer des suivis périodiques pour vérifier la satisfaction des clients et proposer des solutions adaptées.
• Fournir un support client personnalisé et de qualité pour répondre à toutes leurs questions.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et apporter des solutions concrètes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance des comptes clients.
• Rédiger des rapports réguliers sur l'état des comptes et les actions menées.
• Collaborer avec les équipes de vente, techniques et opérationnelles pour assurer un service cohérent et de qualité.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en gestion de comptes clients ou dans un environnement orienté service.
• Excellentes capacités de communication et curiosité.
• Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs comptes en parallèle.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes internes.
• Capacité à travailler en français et en anglais pour répondre à leurs besoins.

A bientôt chez HR Path !