A220 Customer Operations Specialist - Spécialiste des Opérations clients

Airbus; Quebec; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’assurances collectives

Régime de retraite

Plan d’achat d’actions

Politique de travail hybride

Navette Laval-Mirabel

Job summary

Airbus Canada, Mirabel, recherche un responsable soutien clientèle pour la flotte A220 et les services de maintenance. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes techniques, de coordonner les solutions d’ingénierie de maintenance et d’appuyer l’entrée en service des nouveaux opérateurs, avec une disponibilité de déplacement international estimée à 30% par an.

Le poste s’inscrit dans un environnement hybride avec des avantages complets et des possibilités de développement professionnel dans un

Qualifications

• Expérience du programme de maintenance des aéronefs et publications techniques.
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'aérospatial.
• Baccalauréat ou diplôme AME (ou équivalent).
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques des clients A220 via Tech Request dans les délais.
• Fournir des solutions d'ingénierie de maintenance, de parking, stockage et de retour en service.
• Soutenir la définition des prix et l’alignement avec les autres plateformes.
• Représenter l’ingénierie de maintenance lors de l’entrée en service des nouveaux opérateurs.
• Collaborer avec Marketing, Contrats et Ventes si nécessaire.

Skills

Maintenance aéronautique

Service client

Coordination

Anglais (écrit/oral)

Communication

Education

Baccalauréat, diplôme AME ou équivalent

Job description

Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients du monde entier. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des Hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble pour faire évoluer la mobilité à travers le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une grande idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Le titulaire du poste relève du chef des services et du soutien de la maintenance A220 chez Airbus Canada, à Mirabel, CANADA.

Le titulaire du poste sera responsable de fournir un soutien aux opérations clients pour la flotte A220 en service. Il/Elle sera chargé(e) de traiter ou d'orienter les demandes des clients relatives aux sujets et services d'ingénierie de maintenance, aux solutions de parking, de stockage et de retour en service, aux publications techniques (MRBR, AWL, MPD), ainsi que du soutien à l'entrée en service des futurs exploitants. Il/Elle appliquera ses connaissances des opérations de maintenance aéronautique, de la planification de la maintenance, des dérogations, des publications techniques et du cycle du programme de maintenance pour apporter de la valeur à la clientèle de l'A220.

Remarque : Ce poste nécessite une disponibilité de 30 % pour des déplacements internationaux par an.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis

• Répondre aux demandes techniques des clients A220 via Tech Request dans les délais engagés et avec qualité.
• Coordonner et fournir des solutions d'ingénierie de maintenance, de parking, stockage et de retour en service en sécurisant le processus et la coordination avec tous les focals
• Apporter un soutien à la stratégie de définition des prix et à l'alignement avec les autres plateformes d'Airbus.
• Représenter le département de l’ingénierie de maintenance pour les nouveaux opérateurs pendant leur entrée en service, y compris visites sur site.
• Agir en tant que partie prenante au nom de l'ingénierie de maintenance et soutenir, au besoin, d'autres services internes (ex. Marketing, Contrats, Ventes).

En tant que candidat idéal :

Qualifications scolaires :

• Expérience du programme de maintenance des aéronefs, des publications techniques, des problèmes en service, des services d'ingénierie de maintenance
• Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement aérospatial
• Baccalauréat, diplôme, licence AME ou diplôme de premier cycle
• Excellentes compétences de présentation, tant à l'oral qu'à l'écrit en anglais
• Atout : Connaissance du programme de maintenance de l'A220, de la planification de la maintenance, des dérogations et des solutions de parking, de stockage et de retour en service

Aptitudes comportementales :

• Preuve de communication professionnelle, orientée vers le service client.
• Bonnes compétences de coordination et de relations interpersonnelles pour s'engager auprès des clients, des pairs et des parties prenantes internes d'autres services afin d'assurer les livrables dans les délais et avec qualité.
• Résolu, adaptable, ouvert d'esprit et flexible.
• Membre d'équipe fiable, clair(e), concis(e) et complèt(e) lors de la rédaction de rapports.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Airbus Canada souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.