WFM Coordinator/WFM Consultant - Nova São Paulo

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de BPO inovadora em São Paulo busca um Coordenador(a) de WFM para otimizar os recursos operacionais. O profissional deve ter experiência em gestão de Workforce Management e forte capacidade analítica. O objetivo é equilibrar a capacidade da equipe com a demanda de atendimento e contribuir para melhorias contínuas. O trabalho é em horário de 200h por mês, com descansos aos sábados e domingos. O ambiente valoriza diversidade e inclusão.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, especialmente em prognóstico, planejamento e real-time.
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas.
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.

Responsabilidades

• Coordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento e planejamento.
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada.
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais para garantir o cumprimento de metas.

Conhecimentos

Gestão de Workforce Management

Capacidade analítica

Boa comunicação

Inglês avançado

Experiência em contact centers

Ferramentas

Ferramentas de WFM

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

WFM Coordinator/WFM Consultant - Nova São Paulo

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo. Este profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar os recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre a capacidade da equipe e a demanda de atendimento.

• Coordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time);
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações;
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs;
• Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, especialmente em prognóstico, planejamento e real-time;
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;
• Inglês avançado;
• Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
• Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI.

Horário de Trabalho:

200h mês | 5x2, folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo

Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040

Processo de Seleção:

1. Entrevista com o RH
2. Entrevista com o Requisitante
3. Pesquisa de Satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

Acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. Seja sua primeira oportunidade ou uma carreira consolidada, convidamos você a crescer com a gente!

Somos líderes em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) globalmente, em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento, 110 mil postos de trabalho e atendendo mais de 400 clientes em diversos setores.

Nosso objetivo é juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores, fazendo a diferença a cada interação.

Nossa cultura: One Atento

Com propósito, união e foco no futuro, seguimos seis valores: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos para te receber!

Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça nossos outros Portais de Carreiras:

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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?