Wfm Coordinator/Wfm Consultant - Nova São Paulo

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transformação de negócios em São Paulo está buscando um(a) Coordenador(a) de WFM para otimizar recursos operacionais e garantir eficiência. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de Workforce Management, habilidade analítica e boa comunicação, com inglês avançado. Esta posição oferece um plano de trabalho estruturado e uma oportunidade de contribuir para melhorias contínuas na equipe.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management.
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados.
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.

Responsabilidades

• Planejar, monitorar e otimizar recursos operacionais.
• Desenvolver escalas de trabalho para operações.
• Trabalhar em parceria com áreas estratégicas.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Colaboração

Inglês avançado

Ferramentas

Ferramentas de WFM

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

WFM Coordinator/WFM Consultant - Nova São Paulo

Faz parte dos primeiros candidatos.

Apenas para membros registados

São Paulo

Faz parte dos primeiros candidatos.

Descrição da oferta de emprego

WFM Coordinator/WFM Consultant - Nova São Paulo

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo. Este profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar os recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre a capacidade da equipe e a demanda de atendimento.

• Coordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time);
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações;
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs;
• Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, especialmente em prognóstico, planejamento e real-time;
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;
• Inglês avançado;
• Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
• Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI.

Horário de Trabalho:

200h mês | 5x2, folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo

Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040

Processo de Seleção:

• Entrevista com o RH
• Entrevista com o Requisitante
• Pesquisa de Satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

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