Vox - Atendente Técnico Nivel Ii

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um centro de atendimento ao cliente está à procura de um Atendente para gerir demandas através de canais de comunicação. O candidato ideal deverá ser capaz de sugerir melhorias e manter um bom relacionamento com os clientes, além de atender demanda de informações sobre produtos e serviços. Esta posição oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas.
• Conhecimento em farmacologia é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender demandas recebidas através de e-mails e cartas.
• Sugerir melhorias nos procedimentos e ferramentas de trabalho.
• Realizar contatos ativos para resolução de pendências.

Descrição da oferta de emprego

Visão Geral

Descrição do cargo: atendimento de demandas recebidas através de outros canais de comunicação (e-mails e cartas). Avaliar a necessidade de criação de respostas-padrão no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta para aprovação pela Supervisão. Avaliar criticamente procedimentos e ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias. Atender receptiva e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo informação, tratamento e encaminhamento correto da manifestação. Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário. Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos. Cumprir procedimentos, objetivando alcance das metas da Plataforma. Sanar dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral. Atender receptiva e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratamento e encaminhamento correto da manifestação. Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, conforme prazos. Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade. Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde. Orientar clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas. Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação. Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias. Cumpre os procedimentos, objetivando alcance das metas da Plataforma. Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável. Manter relacionamento saudável empresa x cliente. Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes. Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Atendente

Empresa

Vox line contact center

Call Center.

Ramo

Telemarketing / CallCenter

(EF)