Vendedor(A) Loja - Norte Shopping

Claro; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

A Claro Brasil está buscando profissional para atuar em atendimento e vendas, com foco em metas, prospecção e diagnóstico das necessidades dos clientes atendidos na loja. O colaborador oferecerá soluções completas, conduzirá negociações e acompanhará o pós-venda, buscando fidelização e retenção de clientes.

Atuará de forma consultiva, apresentando programas de relacionamento como o Claro Clube, e apoio tecnológico básico.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em vendas/ negociação.
• Experiência com atendimento a clientes.

Responsabilités

• Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas.
• Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas.
• Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente.
• Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda.
• Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.
• Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade.
• Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial.
• Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável.
• Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).
• Seguir diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa.
• Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel.
• Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip.
• Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.
• Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos.
• Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos.
• Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.

Description du poste

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ensino Médio Completo
• Experiência em vendas/ negociação
• Experiência com atendimento a clientes.

O que te espera no dia a dia:

Atendimento e Vendas

• Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;
• Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;
• Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;
• Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;
• Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.

Experiência do Cliente

• Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;
• Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;
• Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;
• Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade

• Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;
• Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;
• Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;
• Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;
• Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;
• Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

• Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;
• Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;
• Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.