Vagaanalista De Suporte Computacional Ii - Equipe De Sucesso Do Cliente.

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em expansão busca um Head de Customer Success para liderar a área e aprimorar o impacto da plataforma nos clientes. O profissional será responsável por engajar equipes, analisar métricas e desenvolver estratégias para aumentar o NPS e reduzir o churn. É necessário experiência sólida em Customer Success em negócios SaaS e conhecimento em métricas de sucesso. A posição oferece trabalho remoto e benefícios como plano de saúde e alimentação.

Serviços

Refeição/alimentação

Home office com flexibilidade

Plano de saúde Seguros Unimed

Saldo para uso como cartão de crédito

Qualificações

• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e análise de performance.
• Experiência em liderança de equipes e desenvolvimento de estratégias.
• Capacidade de conectar áreas de negócio e produto.

Responsabilidades

• Liderar a área de Customer Success para expandir a utilização da plataforma.
• Analisar métricas e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.
• Formar e desenvolver um time de alta performance.

Conhecimentos

Conhecimento de métricas SaaS

Customer Experience

Suporte e Health Score

Experiência com ferramentas de Customer Success

Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS

Gestão de jornada de clientes SMB

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Sobre a oportunidade

A missão é liderar a área de Customer Success para ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

Responsabilidades

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumentar o NPS e reduzir o churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS e unit economics para avaliar a rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time de produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recursos de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

• Trabalho Remoto
• Remuneração: R$1050 no Cartão Ifood Benefícios
• Benefícios: refeição/alimentação, home office com flexibilidade, saldo para uso como cartão de crédito
• Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Localização

Macaé, Rio de Janeiro

Descrição Do Trabalho (Upskills)

A Upskills é uma startup no setor de educação, dedicada a formar profissionais de alto impacto. Com um time em crescimento acelerado, já impactamos a vida de mais de 17.000 alunos. Buscamos pessoas protagonistas para transformar a educação corporativa brasileira e comprometidas com a excelência. Local: Macaé, Rio de Janeiro.

Observação

Descrição do conteúdo inclui informações repetidas anteriormente; manter apenas o conteúdo relevante para a posição de Head de Customer Success em Macaé, RJ.