Vaga - Supervisor de Atendimento e Relacionamento - Educação Básica | Claretiano - Rede de Educação

Claretiano - Colégio; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

Claretiano - Colégio está contratando para supervisionar o atendimento e o relacionamento com as famílias interessadas nos Colégios da Rede, conduzindo a jornada de ingresso do primeiro contato até a matrícula.

Você liderará a equipe, gerenciará o funil de leads, acompanhará indicadores e articulá com Direção, Marketing e Comercial para melhorar a experiência institucional.

Qualifications

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.
• Gestão de leads e acompanhamento de oportunidades.
• Conhecimento em CRM e indicadores de desempenho.

Responsibilities

• Supervisionar atendimento e relacionamento com famílias interessadas
• Gerir o funil de leads da Educação Básica
• Acompanhar indicadores de atendimento e evolução do funil
• Supervisionar Assistentes de Atendimento e Relacionamento
• Orientar a equipe quanto a padrões de atendimento
• Padronizar processos de atendimento e relacionamento
• Articular com Marketing, Comercial e Direções para captação de alunos
• Acompanhar campanhas de matrículas e rematrículas
• Realizar relatórios gerenciais de atendimento e relacionamento
• Desenvolver a equipe e manter qualidade da experiência institucional

Skills

Experiência em atendimento

Gestão de leads

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

CRM

Comunicação interpessoal

Education

Superior completo em Administração Marketing Comunicação Gestão de Relacionamento

Tools

CRM

Job description

Job description

Supervisionar o atendimento e o relacionamento com as famílias interessadas nos Colégios da Rede, conduzindo a jornada de ingresso do primeiro contato à matrícula. Faz isso por meio da gestão de leads, indicadores e processos e do desenvolvimento da equipe, articulando Direções, Marketing e Comercial, sempre voltado a atender à Missão e ao Carisma Claretiano.

Main responsibilities

No dia a dia você vai:

• Supervisionar continuamente a jornada de atendimento e relacionamento das famílias interessadas nos Colégios da Rede, acompanhando as etapas desde o primeiro contato, cadastro de interesse e visita até o encaminhamento para matrícula, visando assegurar uma experiência acolhedora, ágil e coerente com a proposta institucional.
• Gerir diariamente o funil de leads da Educação Básica, monitorando os cadastros de interessados, origem dos contatos, etapas de atendimento, interações realizadas, pendências e evolução das oportunidades, visando garantir o adequado acompanhamento de cada potencial aluno.
• Acompanhar periodicamente os indicadores de atendimento e relacionamento da Rede, analisando volume de leads, tempo de resposta, evolução do funil, agendamentos, visitas, conversões, perdas e demais indicadores pertinentes, visando identificar oportunidades e subsidiar decisões e planos de ação.
• Supervisionar continuamente a atuação dos Assistentes de Atendimento e Relacionamento, orientando prioridades, padrões de atendimento, abordagem às famílias e acompanhamento dos contatos, visando assegurar qualidade, produtividade e uniformidade na experiência oferecida pelos Colégios da Rede.
• Estabelecer e acompanhar continuamente rotinas de contato e follow-up com as famílias interessadas, orientando a equipe quanto aos momentos e formas adequadas de relacionamento, visando manter o vínculo com os potenciais alunos e favorecer sua evolução ao longo da jornada de ingresso.
• Monitorar periodicamente os leads sem evolução ou sem retorno, identificando motivos de perda, abandono ou não conversão e propondo estratégias de recuperação, reativação ou melhoria dos processos de atendimento.
• Apoiar continuamente as unidades na condução de situações de atendimento que demandem maior análise ou intervenção, orientando a equipe e articulando com Direção, Coordenação Pedagógica e demais áreas envolvidas para proporcionar respostas adequadas às famílias.
• Padronizar e revisar periodicamente os processos, fluxos, abordagens e boas práticas de atendimento e relacionamento da Educação Básica, considerando as particularidades das unidades, visando fortalecer uma experiência institucional consistente em toda a Rede.
• Articular continuamente com Marketing, Comercial, Direções das Unidades e demais áreas envolvidas na captação de alunos, compartilhando informações sobre perfil, comportamento e evolução dos leads e contribuindo para o planejamento e aprimoramento das ações de captação e relacionamento.
• Acompanhar, conforme calendário institucional, as campanhas de matrículas e rematrículas, monitorando o fluxo de interessados e os resultados das ações de relacionamento, propondo ajustes e direcionamentos para apoiar o alcance das metas estabelecidas.
• Supervisionar periodicamente o processo de visitas de famílias interessadas às unidades, orientando padrões de recepção, apresentação dos espaços e comunicação dos diferenciais institucionais e da proposta pedagógica, visando proporcionar uma experiência positiva e fortalecer a decisão de ingresso.
• Planejar e acompanhar, conforme demanda, ações e eventos de relacionamento e captação, como visitas institucionais, feiras, eventos de portas abertas e demais iniciativas direcionadas às famílias e potenciais alunos, articulando a participação das unidades e áreas envolvidas.
• Analisar periodicamente as manifestações, dúvidas, objeções e necessidades apresentadas pelas famílias durante o processo de interesse e ingresso, identificando padrões e oportunidades de melhoria nos serviços, processos, comunicação e experiência oferecida.
• Elaborar e apresentar periodicamente relatórios gerenciais de atendimento e relacionamento, consolidando indicadores, resultados, pontos de atenção e oportunidades por unidade e da Rede, visando subsidiar as lideranças na tomada de decisão.
• Realizar periodicamente benchmarking e acompanhar práticas e tendências de atendimento, relacionamento e experiência das famílias no segmento educacional, propondo melhorias aplicáveis à realidade institucional.
• Desenvolver continuamente a equipe sob sua supervisão, realizando orientações, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento das entregas, visando fortalecer competências, autonomia, qualidade do atendimento e alcance dos resultados.
• Assegurar continuamente a adequada utilização e atualização dos sistemas e ferramentas de gestão de relacionamento, orientando a equipe quanto ao registro das interações e à qualidade das informações, visando garantir rastreabilidade e confiabilidade dos dados do funil.
• Executar outras atividades correlatas à natureza e ao nível de responsabilidade do cargo, conforme demandas da liderança e diretrizes institucionais

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes, gestão de leads ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento ou liderança de equipes será um diferencial.
• Conhecimento em gestão de indicadores, funil de leads, acompanhamento de oportunidades e análise de resultados.
• Habilidade para atuar com atendimento e relacionamento, prezando por uma experiência acolhedora e de qualidade.
• Familiaridade com sistemas e ferramentas de gestão de relacionamento (CRM) e acompanhamento de informações e indicadores.

Additional information

Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).