Vaga - Assistente de Atendimento e Relacionamento | Claretiano - Colégio A Fazendinha

Claretiano - Colégio; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Claretiano - Colégio está com vaga para atendimento ao público, atuando via telefone e WhatsApp, buscando relacionamento com alunos, pais e comunidade.

Você fornecerá informações, registrará solicitações e reclamações e representará a instituição, promovendo satisfação e fidelização dos clientes, sempre alinhado à missão institucional.

Formación

• Graduação completa ou cursando.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas Google.
• Comunicação e trabalho em equipe.
• Organização para lidar com conteúdos digitais e físicos.
• Pensamento ágil para resolver problemas.

Responsabilidades

• Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico.
• Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes.
• Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo.
• Atuar para garantir a satisfação do público alvo para que adquira o serviço ofertado pela instituição.
• Seguir roteiros e scripts durante o atendimento telefônico e WhatsApp.
• Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis.
• Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços.
• Executar outras tarefas correlatas conforme determinação do superior imediato.

Conocimientos

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Pensamento ágil

Educación

Graduação completa ou cursando

Herramientas

Pacote Office

Google Tools

Descripción del empleo

Job description

Prezar pela excelência no atendimento telefônico (Ativo e Receptivo), promovendo um canal de relacionamento entre instituição e alunos, comunidade e público interessado (interno e externo), respondendo e auxiliando nas necessidades apresentadas por eles e gerando valores para ambos (cliente e instituição), sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano.

Main responsibilities

No dia a dia você vai:

• Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com os alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico;
• Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes;
• Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo;
• Atuar com o propósito de garantir a satisfação do público alvo para que o mesmo adquira o serviço ofertado pela Instituição;
• Seguir roteiros e scripts planejados e controlados durante o atendimento telefônico e WhatsApp;
• Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis sempre que necessário;
• Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição;
• Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação do superior imediato.

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• Graduação completa ou cursando;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas Google;
• Comunicação e trabalho em equipe.
• Organização para lidar com conteúdos digitais e físicos;
• Pensamento ágil para resolver problemas.

Additional information

Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).