Vaga para Customer Success Manager

Thestartlaw; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à sua equipe em Curitiba. O papel envolve garantir a satisfação do cliente, gerenciar a jornada do cliente e promover a adoção do produto. O candidato ideal deve ser proativo, ter excelente comunicação e ser um verdadeiro guardião da experiência do cliente. Com um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e o aprendizado contínuo, esta é uma oportunidade emocionante para quem deseja fazer a diferença e crescer em um setor dinâmico e em constante evolução.

Serviços

Ambiente de aprendizado

Reconhecimento

Diversidade

Flexibilidade de horários

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success é um diferencial.
• Habilidade em lidar com situações adversas e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada do cliente e garantir a adoção do produto.
• Realizar reuniões trimestrais para demonstrar resultados aos clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias e reportar ao time.

Conhecimentos

Empatia

Trabalho em equipe

Comunicação

Organização

Resiliência

Proatividade

Ferramentas

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)

Quem nós somos
Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por
isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia,
garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para
esses agentes!

Aqui na StartLaw, estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua,
buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as
boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você
terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil
proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome
na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.

Perfil

• Tenha atitude, empatia, foco no cliente;
• Team player, motivado por trabalhar em equipe para o atingimento de metas;
• Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e falar ao telefone;
• Boa comunicação e organização para melhorar a vida do cliente;
• Saiba agir e lidar com situações adversas, seja paciente e resiliente.

Características que somam pontos:

• Experiência anterior em CS;
• Experiência comercial;
• Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
• Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
• Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Conhecimento das principais métricas de CS.

As principais entregas:

• Realizar o momento de adoção do cliente;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Realização de reuniões trimestrais, para demonstração de resultados aos clientes de acordo com nosso script comercial;
• Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário, além de se dispor a recapitular o plano contratado, instruindo sempre os novos colaboradores que mantém contato conosco;
• Realizar fechamento de loop de NPS, CSAT;
• Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias
• para novos objetivos;
• Realizar estratégias de retenção de clientes;
• Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes estimulando o uso do plano e o melhor entendimento da tecnologia;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação no sistema Hubspot;
• Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto (serviço ou tech) e reportar.
• Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
• Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;
• Conduzir negociações comerciais desafogando o jurídico de questionamentos atrelados a financeiro, reclamações, sugestões, elogios e contrato.

O que oferecemos?

• Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
• Valor do salário a combinar;
• Regime CLT.

Esperamos você em nosso time! Boa sorte!