Vaga Analista de Suporte Júnior

Principais Responsabilidades

1. Receber, registrar e solucionar chamados técnicos por meio do sistema de gestão de chamados;
2. Cumprir rigorosamente os prazos de SLA para atendimento e resolução;
3. Realizar triagem e categorização adequada dos chamados;
4. Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
5. Documentar as soluções aplicadas para futuras referências;
6. Manter comunicação clara e eficaz com os usuários sobre o status dos chamados;
7. Participar de reuniões de equipe para melhoria contínua dos processos.

Requisitos

1. Graduação em andamento ou completa em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas);
2. Experiência: 2 anos em posições similares de suporte técnico;
3. Conhecimentos técnicos: Sistemas operacionais Windows/Linux, pacote Office, redes básicas;
4. Expertise comprovada: Resolução eficiente de chamados e cumprimento de SLAs;
5. Desejável: Experiência em ambiente de consultoria;
6. Diferencial: Conhecimentos em ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
7. Habilidades pessoais: Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
8. Certificações em ITIL serão consideradas um diferencial;