TRAVEL OPS l PRODUCTS ANALYST

Neobankbeat; Belo Horizonte; Sur place; BRL 67 000 - 112 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Auxílio-creche/babá

Résumé du poste

Banco Inter, através da área Inter Viagens, busca profissional para apoiar a melhor experiência do cliente interno na plataforma de viagens. Atuarás desde o atendimento até o pós-venda, garantindo SLAs, resolução de ocorrências e melhoria contínua da operação.

O candidato ideal possui experiência no setor de turismo, know-how em produtos digitais e habilidade para apresentar dados à diretoria. A vaga é presencial em Belo Horizonte, com pacote de benefícios completo.

Qualifications

• Experiência comprovada no mercado de turismo.
• Vivência com produtos digitais.
• Habilidade na formatação de apresentações para diretoria.
• Capacidade de análise de números e KPIs de negócio.

Responsabilités

• Acompanhar a jornada do cliente do momento da compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais.
• Fazer interface com fornecedores, parceiros e áreas internas, garantindo SLAs e resolução de ocorrências.
• Monitorar indicadores operacionais: cancelamentos, reembolsos, falhas de emissão, chargebacks, reclamações, SLA e NPS.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e implementando automação e simplificação da operação.
• Estruturar processos e rotinas para garantir escala, eficiência e redução de custos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e exceções, buscando soluções rápidas e com foco na experiência do cliente.
• Apoiar o lançamento de novos produtos, destinos, fornecedores e funcionalidades, garantindo operação preparada.
• Trabalhar com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial, Financeiro e parceiros para melhorar a jornada.
• Criar dashboards de performance, transformando dados em planos de ação.
• Garantir aderência a políticas, regras comerciais e processos de segurança e compliance.

Connaissances

Experiência no turismo

Produtos digitais

Apresentações para diretoria

Análise de KPIs

Description du poste

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time da Inter Viagens e atuará diretamente com a nossa plataforma de viagens garantindo a melhor experiencia para nosso cliente interno.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente do momento da compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais.
• Fazer a interface com fornecedores, parceiros e áreas internas, garantindo cumprimento de SLAs e resolução de ocorrências.
• Monitorar indicadores operacionais, como cancelamentos, reembolsos, falhas de emissão, chargebacks, reclamações, SLA e NPS.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e implementando automação e simplificação da operação.
• Estruturar processos e rotinas para garantir escala, eficiência e redução de custos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e exceções, buscando soluções rápidas e com foco na experiência do cliente.
• Apoiar o lançamento de novos produtos, destinos, fornecedores e funcionalidades, garantindo que toda a operação esteja preparada.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial, Financeiro e parceiros para solucionar problemas e melhorar a jornada.
• Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance operacional, transformando dados em planos de ação.
• Garantir aderência a políticas, regras comerciais e processos de segurança e compliance relacionados à operação de viagens.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência comprovada no mercado de turismo.
• Vivência com produtos digitais.
• Habilidade na formatação de apresentações para diretoria.
• Capacidade de análise de números e KPIs de negócio.

Desejáveis:

• Inglês avançado.
• Conhecimento da operação de uma OTA.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).