Training Analyst I- CX | Payments (Cards)

Neobankbeat; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Bienal programa de treinamento

Job summary

Inter está contratando profissional de treinamento de CX para evoluir conteúdos e metodologias de capacitação no seu Super App. Você atuará no front de treinamento para operações próprias e de parceiros, buscando padrões, segurança e melhoria em voz, chat e jornadas de cartão (Meios de Pagamento).

A função envolve desenvolvimento de trilhas, certificações e conteúdos no LMS, com colaboração entre Qualidade, produto e dados para elevar a qualidade do atendimento.

Qualifications

• Histórico de construir trilhas, provas, simulados ou programas de certificação/habilitação.
• Vivência com indicadores de operação ou qualidade (solução/CSAT/NPS) e capacidade de ligar treinamento a resultado.
• Domínio de LMS e leitura de relatórios de conclusão.
• Excel ou Google Sheets avançado para baseline e análises.

Responsibilities

• Analisar indicadores de qualidade para definir treinamentos, públicos e formatos.
• Desenhar e documentar metodologia de ensino (andragogia) com huddles, e-learning e simulados.
• Estruturar trilhas, provas, scripts, artigos e cases alinhados a produto e risco regulatório.
• Medir aprendizagem, comportamento na fila e resultados com foco em melhoria contínua.
• Conduzir onboarding, especialização e recuperação de reprovados junto a BPOs e equipes internas.
• Participar de calibragens com operações parceiras para planejar capacitação com prazos e evidências.
• Fechar loop com Qualidade, CX Data e produto, priorizando conteúdos que movem performance.
• Usar IA de forma responsável para roteiros e provas com curadoria humana.

Skills

Trilhas de treinamento

Indicadores de qualidade

LMS

Excel/Google Sheets

Comunicação assertiva

Education

Formação superior completa ou em andamento (Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Letras, Ciências Humanas)

Tools

LMS

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse ê o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil's first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation.
Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people's lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Treinamento de CX em Customer Care e atuará na frente que transforma dados de atendição em ensino que evoluem os resultados constantemente e de forma individualizada. Sua missão é evoluir a metodologia de capacitação do Inter CX — onboarding, especialização, certificações, simuladores e conteúdo no LMS — para que operadores internos e das operações parceiras (BPOs) atendam com padrão, segurança e resolução, em voz, chat e jornadas de produtos do Super App. O foco desta vaga está direcionada ao produto de Cartão (Meios de Pagamento)

Você trabalhá em parceria com Qualidade, gestão de BPOs, produto, dados e analistas de treinamento por mandato/produto — com foco em método, rágua e analytics, replicável para todo o time, tendo a gestão com as BPOs sobre os conteúdos desenvolvidos.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar indicadores e insumos de qualidade (devolvidos, rechamada, transferência, taxa de solução, NPS/VOC, monitoria, Bacen e analytics do LMS, e etc) para definir o que treinar, para quem e em qual formato — e o que não entra em trilha.


• Desenhar e documentar metodologia de ensino (andragogia aplicada à operação): huddles, e-learning, simulados, role play, certificação, reciclagem e critérios de habilitação antes da autonomia na fila.


• Estruturar e revisar trilhas, provas, scripts, artigos e cases, alinhados a produto, processo e risco regulatório, com governança de conteúdo crítico e prazos no Weduka.


• Medir eficiáncia em camadas: aprendizado (prova/score), comportamento na fila (aderência, erro operacional) e resultado (antes/depois no recorte de BPO, fila ou produto).


• Conduzir e apoiar onboarding, especialização e recuperação de reprovados, em parceria com supervisores e instrutores das BPOs e com N1/N2 interno.


• Participar de calibragens com operações parceiras, traduzindo gap de qualidade em plano de capacitação com dono, prazo e evidencia.


• Fechar loop com Qualidade, CX Data e produto: rituais, PMO/OKRs da coordenação de Learning e priorização do que move performance.


• Usar IA de forma responsável para acelerar roteiros, provas e casos, com curadoria humana, tom Inter e validação de acuratação.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Histórico de construir trilhas, provas, simulados ou programas de certificação/habilitação — não apenas aplicar conteúdo pronto ou facilitar turma sem desenho de método.


• Vivencia com indicadores de operação ou qualidade (ex.: taxa de solução/FCR, devolvidos/retrabalho, rechamada, transferência, CSAT/NPS, monitoria de qualidade) e capacidade de ligar treinamento a resultado.


• Domínio de LMS e leitura de relatórios aço de “% de conclusão” (score, vencimento de conteúdo, engajamento, recortes por público).


• Excel ou Google Sheets avançado para baseline, recorte e análise antes/depois.


• Comunicação clara, priorização e influência com times de operação, BPO e áreas parceiras sem autoridade formal sobre a fila.


• Formacão superior completa ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Letras, Ciências Humanas ou àreas correlatas (experiência prática em CX/atendimento pode compensar área distante, se o repertório for forte).


• Disponibilidade para modelo híbrido na cidade de alocação (BH, Recife ou SP, conforme definição final).

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeíncia


• Plano de saúa e odontológico


• Seguro de vida


• DayOff de Aniversário


• Baby On Board e Sala de Amamentação


• Licença parental estendida


• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência


• Wellhub e Grupo de Corrida Inter


• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe


• Vantagens no nósso SuperApp, como Duo Gourmet


• Cartão Prime Inter


• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;


• Screening (abordagem inicial para alinharé expectativas sobre a vaga);


• Assessments;


• Entrevista com Time de Talent;


• Teste técnico (quando necessário);


• Entrevista com a liderança;


• Proposta de Contratação (Offer);