Trainer [A], Learning & Development Training Delivery

Amazon Inc.; Brasil; On-site; BRL 90,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. - C41 busca um Especialista em Treinamento para articular a missão da Amazon e alinhar as expectativas dos Princípios de Atendimento e Liderança.

O papel envolve desenvolver CSAs de alto desempenho, conduzir treinamentos presenciais e remotos, mantendo padrões de qualidade e conformidade. O candidato ideal terá formação em comunicação, experiência com aprendizagem de adultos e capacidade de gerenciar equipes, com disponibilidade para horários

Qualifications

• Experiência em teoria da aprendizagem de adultos, incluindo facilitação de treinamentos virtuais e equipes remotas.
• Capacidade de oferecer treinamento de soft skills, técnica ou sistemas.
• Gestão de equipe e mentoria de facilitadores.
• Confortável com horários flexíveis, incluindo noites e fins de semana.

Responsibilities

• Desenvolver e liderar CSAs de alto desempenho, oferecendo coaching e feedback.
• Supervisionar atividades conforme políticas e procedimentos da Amazon.
• Promover cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração.
• Apoiar CSAs no entendimento de metas de desempenho e expectativas de atuação.
• Comunicar a missão, visão e estratégia da Amazon de forma clara.

Skills

Adult Learning Theory

Virtual training

Soft Skills training

Technical training

Data analysis

Microsoft Excel

Team management

Portuguese fluency

Problem solving

Education

Bachelor's degree in communications

Equivalent

Job description

Description

Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança. Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon.

Description

Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança. Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon.

Key job responsibilities

Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho

• Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance.
• Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon.
• Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração.
• Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas.
• Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário.
• Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon.

Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado

• Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento.
• Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula.
• Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos.
• Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento.

Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente

• Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs.
• Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos.
• Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs.

Gemba Continuamente

• Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso.
• Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA.

Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade

• Mantém-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário.
• Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção.
• Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede.

About The Team

Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online. O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes.

Vaga aberta para associados de varejo em VCSBRA.

Basic Qualifications

• Experience focused on Adult Learning Theory, including 1) virtual training facilitation and dealing with remote teams, and 2) delivering Soft Skills, Technology Skills and/or Technical or other Systems training, or experience in a training role, including technical training, or a mix of training, performance management and coaching/mentoring
• Work a flexible work schedule including evenings, overnights, and weekends
• Speak, write, and read fluently in Portuguese
• Experience in team management and building (including coaching and mentoring)
• Can demonstrate proficiency in Microsoft Excel or equivalent spreadsheet tools
• Experience identifying and solving complex problems through data analysis
• Conhecimento das práticas de aprendizagem e treinamento

Preferred Qualifications

• Bachelor's degree in communications or equivalent
• Speak, write, and read fluently in Spanish and English at C1 level or above
• Experience managing training/learning related projects or programs

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Company

- Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. - C41

Job ID: A10496975