Ticket Manager

Quallit Soluções em TI; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um 'Ticket Manager' para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte. O profissional deverá garantir a satisfação dos clientes e a eficiência operacional, com foco em SLAs. É necessário familiaridade com indicadores de atendimento e desejável certificações como ITIL e HDI. Trabalho 100% presencial. Salário mensal a combinar.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de tickets e indicadores de SLA.
• Familiaridade com técnicas de melhoria contínua.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets de suporte a clientes.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Promover a eficiência operacional na equipe.

Conhecimentos

Familiaridade com SLA de atendimento

Análise de volume de chamados

Gestão de tempo médio de resolução

Satisfação do cliente (CSAT)

Análise de taxa de reincidência de chamados

Ferramentas

Certificações ITIL

HDI

Cobit

Descrição da oferta de emprego

A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.

Oportunidade

Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes, promovendo a eficiência operacional e a melhoria contínua.

Necessário

• Familiaridade com indicadores tais como:
• SLA de atendimento e solução
• Volume de chamados por categoria
• Tempo médio de resolução
• Nível de satisfação do cliente (CSAT)
• Taxa de reincidência de chamados
• Tempo de backlog

Desejável

• Atuação em atividade de acompanhamento de chamados junto a técnicos de campo (Field), ou correlatas
• Certificações ITIL, HDI, Cobit

Informações adicionais

• Contrato PJ - Prestação de Serviços
• Valor de contato mensal fechado R$ a combinar;
• Prestação de serviços 100% presencial em horário comercial (de segunda a sexta com sábados alternados)
• Disponibilidade para início imediato;
• Local de atuação: Geraldo Flausino Gomes 66, Ed Panambi - Cidade Monções – SP (próximo à estação de trem Berrini)

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Oportunidade #Suporte #TI #Tecnologia