Ticket Manager

Stefanini; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologias em rápido crescimento está buscando um Gerente de TI para atuar em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em gestão de chamados e será responsável pela supervisão da equipe de suporte, garantindo a qualidade do atendimento. Se você tem habilidades em liderança e análise de performance, esta é a oportunidade certa para você.

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de chamados (Service Desk, Help Desk ou NOC).

Responsabilidades

• Gerenciar e monitorar a fila de chamados técnicos garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Distribuir e priorizar chamados entre as equipes de suporte.
• Atuar como ponto focal entre as áreas de TI e os usuários.

Conhecimentos

Gestão de chamados

Gestão de equipes

Análise de performance

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modalidade: Presencial Horário de trabalho: 8h00 às 17h00 Responsabilidades: Gerenciar e monitorar a fila de chamados técnicos (tickets) garantindo o cumprimento dos SLAs; Distribuir e priorizar chamados entre as equipes de suporte; Atuar como ponto focal entre as áreas de TI e os usuários para acompanhamento das solicitações; Garantir a qualidade dos registros e atualizações dos tickets; Produzir relatórios periódicos sobre volume, tempo de resolução e performance dos atendimentos; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Requisitos: Experiência prévia com gestão de chamados (Service Desk, help Desk ou NOC);