Telefonista

Rede Ális; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde em Recife procura um atendente para seu Call Center. A função envolve atender pacientes com cordialidade, agendar consultas e manter a organização das agendas dos profissionais. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, empatia e habilidades de comunicação, além de um ano de experiência na função. O conhecimento sobre a LGPD e sistemas de gestão de saúde são diferenciais.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na função.
• Conhecimento em LGPD para garantir segurança das informações.
• Noções em sistemas de gestão de saúde.

Responsabilidades

• Atender chamadas, mensagens, e-mails com cordialidade e agilidade.
• Agendar consultas e procedimentos dentro do sistema.
• Registrar interações no sistema da clínica, garantindo atualização do histórico do paciente.

Conhecimentos

Empatia

Paciência

Comunicação clara e objetiva

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistema 4Doctor

Descrição da oferta de emprego

Requisitos de Formação e Experiência

Formação: Ensino médio completo

Experiência mínima: 1 ano na função

Conhecimentos Específicos

Noções sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir o sigilo e segurança das informações dos pacientes.

Conhecimento em sistemas de gestão de saúde, como software de agendamento, prontuário eletrônico e controle de pacientes.

Habilidades

• Empatia, paciência e habilidade de comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de demandas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Colaborar com outros setores da clínica, como médicos e recepcionistas, para garantir um atendimento integrado e eficiente.
• Gerenciar múltiplas demandas, como agendamentos, dúvidas e atualizações de registros, mantendo eficiência.

Responsabilidades

• Atender chamadas, mensagens e e-mails com cordialidade e agilidade.
• Esclarecer dúvidas sobre os serviços da clínica.
• Agendar consultas e procedimentos dentro do sistema 4Doctor.
• Preencher as agendas dos médicos conforme orientação.
• Informar os pacientes sobre condições específicas de cada convênio para o atendimento.
• Confirmar as consultas conforme escalas.
• Imprimir as agendas de atendimento dos médicos antes da confirmação.
• Realizar o agendamento de consultas, exames e procedimentos no sistema da clínica.
• Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário, mantendo a organização das agendas dos profissionais.
• Fornecer informações claras sobre os tratamentos e procedimentos.
• Direcionar demandas específicas para os médicos.
• Registrar todas as interações no sistema da clínica, garantindo a atualização constante do histórico do paciente.
• Manter sigilo e proteção dos dados dos pacientes, conforme a legislação vigente (LGPD).
• Lidar com reclamações ou dificuldades apresentadas pelos pacientes ou responsáveis de maneira proativa e empática.
• Seguir os protocolos da clínica para encaminhar questões que exijam maior atenção ao supervisor.
• Estabelecer uma relação de confiança e respeito com os responsáveis pelos pacientes, demonstrando empatia e compreensão às suas necessidades.
• Fornecer suporte emocional inicial quando necessário e direcionar para o setor ou profissional adequado.
• Informar os responsáveis sobre materiais de apoio e recursos educativos oferecidos pela clínica.

Participar de reuniões e avaliações para discutir o desempenho do setor de Call Center.