Telecom Analyst

Enghouse Systems Limited; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global líder em soluções de vídeo e software busca um(a) Implementation Engineer em São Paulo. O profissional será responsável por otimizar processos e fornecer suporte técnico a clientes em gestão de Telecom e MDM, buscando sempre oferecer uma experiência satisfatória. Requisitos incluem experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação, organização e conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW e MDM Intune.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e em funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico aos clientes em gestão de Telecom e MDM.
• Análise e resolução de chamados de acordo com os SLAs estabelecidos.
• Colaboração com equipes internas para melhorias contínuas no suporte e processos operacionais.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Gestão do tempo

Organização

Empatia

Proatividade

Ferramentas

SERVICE NOW

MDM Intune

Pacote Office (Excel, Word)

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a)Implementation Engineerdedicado(a), com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar próximo(a) ao seu time, oferendo suporte em demandas pendentes, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. Essa é uma posição100% Presencialem São Paulo, Brasil reportando diretamente àTeam Lead, Implementation Engineer.

Responsabilidades:

• Atendimento e suporte técnico aos clientes em gestão de Telecom e MDM.
• Análise e resolução de chamados de acordo com os SLAs estabelecidos.
• Atualização de inventário de dispositivos e linhas telefônicas em TEM.
• Registro e documentação de processos e soluções aplicadas.
• Colaboração com equipes internas para melhorias contínuas no suporte e processos operacionais.
• Interação com a operadora para ativação de linha, troca de chip e ativações de serviço.
• Atendimento de incidentes e requisições na plataforma do sistema.
• Configuração e envio de dispositivos aos usuários.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e em funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW, pacote Office (Excel, Word) e MDM Intune
• Perfil proativo e focado na solução de problemas.
• Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

About Us:

A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma provedora global líder de soluções de vídeo, serviços e software para centros de contato, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências excepcionais aos consumidores, baseadas em sua plataforma altamente escalável, que possibilita soluções de comunicação multimídia em tempo real e com base em padrões para Subsistema Multimídia IP (IMS), provedores de serviços, empresas, VoIP e aplicativos WebRTC, tanto em loco quanto na nuvem.

Agradecemos o entusiasmo de todos os candidatos e, embora agradeçamos o seu interesse, apenas aqueles selecionados para o estágio de entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser uma empresa de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam considerados sem discriminação, e acomodações sejam fornecidas mediante solicitação durante o processo de contratação. Pronto para mudar o futuro conosco? Candidate-se agora!

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