Teleatendente - Processo Seletivo 156 | Nova Lima/MG

ICI - Instituto Curitiba de Informática; Nova Lima; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de atendimento municipal em Nova Lima busca um operador de atendimento para a Central 156. O profissional será responsável por atender solicitações, esclarecer informações e garantir uma comunicação eficaz com o público. É necessário ter ensino médio completo, boas habilidades de digitação e disponibilidade para trabalhar 6 horas diárias em escala 6x1. Os benefícios incluem vale-alimentação, assistência médica e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Vale-transporte

Assistência Médica sem coparticipação

Assistência odontológica sem coparticipação

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Programas de saúde mental e acolhimento psicológico

Desenvolvimento profissional com cursos

Folga no seu aniversário

Qualificações

• Boas habilidades de digitação são necessárias.
• Idade mínima de 18 anos requeridas.
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.

Responsabilidades

• Atender à demanda telefônica da Central 156.
• Registrar as solicitações dos cidadãos nos sistemas.
• Informar e esclarecer dúvidas dos cidadãos.

Conhecimentos

Capacidade de escuta e comunicação

Disciplina

Iniciativa

Qualidade vocal

Atenção concentrada

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Navegação na Internet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Atender à demanda telefônica da Central 156 da Prefeitura de Nova Lima;
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
• Realizar a divulgação de serviços municipais;
• Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
• Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.
• Efetuar registros de atendimento e solicitação nos sistemas da área;
• Seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar informações;
• Fazer serviços de cadastramento de cidadão;
• Realizar pesquisa através de contato telefônico;
• Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos.

Requirements and skills

• Ensino Médio (completo);
• Idade mínima 18 anos (completos);
• Boa digitação;
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.

Habilidades e Competências:

• Iniciativa;
• Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
• Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
• Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
• Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
• Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
• Comprometimento e trabalho em equipe;
• Qualidade vocal (boa dicção);
• Comunicação escrita (clareza e objetividade);
• Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias (07h às 13h).

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• ️ Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• ️️Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário.