Teleatendente - Call Center

Unimed Goiânia; Goiânia; Presencial; BRL 28 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Ações de Saúde e Qualidade de Vida

Wellhub

Benefícios da Associação de Empregados

Plano de Desenvolvimento Individual (P

Resumo da oferta

Unimed Goiânia busca profissional para atuar no atendimento ao beneficiário, cooperados e prestadores. Irá realizar atendimentos por telefone e canais digitais, seguindo a legislação e regras contratuais, visando a solução de problemas e a satisfação dos clientes.

São requisitos ensino médio completo e conhecimento intermediário do Pacote Office. Benefícios incluem plano de saúde Unimed, odontológico e ações de bem-estar, com regime de trabalho vespertino.

Qualificações

• Pacote Office intermediário e uso de plataformas de atendimento.
• Normativa / protocolos de Teleatendimento e ANS.
• Compreensão de contratos da operadora e manuais internos.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos por telefone e por meios eletrônicos (e-mail, Chatbot, CRM).
• Atender solicitações de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais.
• Encaminhar demandas para a área responsável quando necessário.
• Participar de reuniões e treinamentos da área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Escuta ativa

Digitação

Informática básica

Resolução de problemas

Negociação

Clareza na transmissão de informações

Gestão do tempo

Boa escrita

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Intermediário

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade.

Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

Descrição Sumária: Realizar atendimentos via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área.

Conhecimentos Necessários: Pacote Office Intermediário

Conhecimentos Desejáveis: Normativa / protocolos de Teleatendimento; Regras e Resoluções Normativas da ANS; Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria; Contratos comercializados pela Operadora; Regimento interno, Manual do Colaborador, Manual de Intercâmbio, Rol de Honorários Médicos e instruções Gerais.

Formação Necessária: Ensino Médio Completo

Comportamentos e habilidades necessárias: Comportamentos: Boa comunicação verbal Cordialidade e educação no atendimento Paciência e empatia com os clientes Responsabilidade e comprometimento Proatividade Organização Capacidade de trabalhar sob pressão Foco em resultados e qualidade do atendimento Trabalho em equipe e Habilidades: Atendimento ao cliente Escuta ativa Digitação e informática básica Resolução de problemas Capacidade de negociação Clareza na transmissão de informações Gestão do tempo Facilidade para aprender novos sistemas e processos Boa escrita (para registros e mensagens)

Horário de trabalho: Folguista Vespertino 150H Segunda a Sexta - feira - Conforme escala( 12h00, 12h30, 13h00,13h30, 14h00,15h00 e 16h00).

Local de trabalho: Setor Bueno

• Vale alimentação e refeição R$ 1.477,78
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.
• Step 2: Triados 2 Triados
• Step 3: Avaliação Psicológica 3 Avaliação Psicológica
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Nossa missão

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Nossa visão

Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.