Técnico Soporte 1B

SondaRH Consultoria; Distrito Federal; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa líder en el sector busca un Técnico de Soporte apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de recibir y resolver incidentes de soporte, interactuando directamente con los clientes para asegurar su satisfacción. Tendrás la oportunidad de trabajar con una variedad de equipos multimedia y aprender en un entorno dinámico. Si estás listo para transformar tu carrera y crecer en el campo de TI, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Qualificações

• Experiencia de 1 año como técnico de nivel 2 en soporte técnico.
• Conocimientos en mantenimiento y reparación de equipos de TI.

Responsabilidades

• Recibir y resolver requerimientos de soporte técnico.
• Brindar soporte microinformático a clientes finales.
• Escalar problemas a soporte de nivel 3 según sea necesario.

Conhecimentos

Soporte microinformático

Resolución de incidentes

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Formação académica

Título técnico en TI

Egresados en Ingeniería de sistemas

Ferramentas

Impresoras

Escáneres

Teléfonos IP

Descrição da oferta de emprego

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¿Quieres pertenecer a una EMPRESA LÍDER con presencia en 11 países y 3,000 ciudades?

Buscamos a un/a Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.

Funciones a realizar:

1. Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
2. Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
3. Brindar soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
4. Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
5. Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
6. Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
7. Recibir la respuesta del escalamiento para generar pruebas de funcionamiento.
8. Remitir la información al cliente, una vez validada la solución, o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponda).
9. Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
10. Cerrar el ticket.
11. Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Ideal si cuentas con:

• Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas con el rubro de TI (computación, mantenimiento y reparación de equipos, redes y comunicaciones, entre otros).
• A partir de 6° ciclo universitario o egresados en carreras relacionadas con el rubro de TI (Ingeniería de sistemas, Informática, entre otros).
• Experiencia certificada de 1 año o más como técnico de nivel 2 o en funciones relacionadas al puesto.
• Conocimiento en soporte microinformático y/o impresoras.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y fines de semana a demanda (sujeto a las 48 horas semanales).
• Disponibilidad para desplazarse en las sedes del cliente: Callao y Miraflores (sedes principales), otras sedes a demanda.