Tecnico Soporte

Entel Connect Center; Inácio Martins; Presencial; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entel Connect Center está buscando un Técnico de Soporte para unirse a su equipo en Inácio Martins. El candidato ideal tendrá experiencia en reparación y configuración de equipos, gestión de fallas en TI, y debe ser técnico en informática o áreas afines. Se requiere conocimiento avanzado en Windows y telefonía IP, además de al menos 1-2 años de experiencia previa. Ofrecemos un ambiente dinámico y la oportunidad de formar parte de una gran familia.

Qualificações

• Conocimiento avanzado en sistema operativo Windows.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares.
• Conocimientos técnicos en telefonía IP.

Responsabilidades

• Reparar, configurar y mover equipos de usuarios finales.
• Gestionar fallas de Servicios TI.
• Proporcionar informes claros al cliente sobre soluciones.

Conhecimentos

Soporte técnico

Análisis de fallas

Gestión de tickets

Conocimiento en hardware

Formação académica

Técnico en informática, redes o áreas afines

Descrição da oferta de emprego

En ECC nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte para realizar las siguientes funciones:

1. Reparar, configurar y mover equipos de usuarios finales para mantener la continuidad de los servicios.
2. Gestionar fallas de Servicios TI.
3. Analizar, implementar y optimizar la arquitectura de los servicios.
4. Proporcionar informes claros al cliente sobre soluciones y prevención de incidentes futuros.
5. Monitorear equipos de usuarios finales para mejorar la fidelidad de las soluciones.
6. Administrar máquinas virtuales (instalación de software, configuración, etc.).
7. Realizar escalamientos funcionales y jerárquicos.
8. Escalar situaciones complejas a la mesa de ayuda para N2, con la evidencia técnica correspondiente, siguiendo los procedimientos establecidos.
9. Gestionar y actualizar los tickets de fallas en terreno en OTRS según las actividades realizadas.

Requisitos:

• Técnicos en informática, redes o áreas afines.
• Conocimiento avanzado en sistema operativo Windows.
• Conocimientos técnicos en telefonía IP.
• Instalación y configuración de aplicaciones.
• Conocimiento en hardware.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares.

¡Ven y forma parte de esta gran familia!