Técnico Serviço Ao Cliente - Sp

Vivo Empresas; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus/PRP anual

Horário flexível

Job summary

A Vivo Empresas procura um profissional para atuar na instalação e manutenção de serviços de rede para clientes B2B e B2C no Brasil. O papel envolve trabalhar com equipes para expandir a base de clientes, com foco em qualidade e satisfação do cliente.

Exige Ensino Médio completo, conhecimentos básicos de informática e habilitação B. Desejável experiência com GPON, IPTV e VoIP e habilidades de trabalho em altura.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em informática, Windows e Pacote Office.
• Carteira de Habilitação – Categoria B ativa e definitiva.
• Desejável conhecimento de GPON, IPTV e VoIP.
• Ter habilidades de trabalho em altura.
• Desejável experiência com trabalhos manuais e/ou técnico.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Instalação de linhas telefônicas, Internet e TV com qualidade e atendimento ao cliente.
• Participar do processo de expansão/manutenção da base de clientes, instalação de drops óticos, testes e certificação de rede ótica.
• Atender demandas de manutenção de rede externa e adequação predial.
• Executar instalação dos serviços solicitados, incluindo linha telefônica, banda larga e TV por assinatura.
• Reparar defeitos de linha, dados e TV dentro do prazo para satisfação do cliente.
• Cumprir requisitos de saúde e segurança ocupacional e participar de programas de SST.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente e aplicar boas práticas ambientais.

Skills

Informática básica

Windows

Pacote Office

Habilitação B

Trabalho em altura

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio Completo

Tools

GPON

IPTV

VoIP

Job description

JOB DESCRIPTION

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Instalação de linhas telefônicas, Internet e TV com a qualidade dos serviços exigidos pela Vivo, com excelência no atendimento ao cliente;


• Participar de todo o processo de expansão/manutenção da base de clientes da VIVO, atuando em CTOs/CDPs/Emendas, instalação de drops óticos, testes e certificação de rede ótica;


• Atender as demandas de manutenção de rede externa e adequação predial;


• Executar a Instalação dos serviços solicitados pelo Cliente parte física interna e externa, como Instalação de linha telefônica, instalação de Banda larga e TV por assinatura;


• Reparar defeitos de Linha, Dados e TV com qualidade, dentro do prazo com objetivo de assegurar a satisfação de nossos clientes;


• Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional;


• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Médio Completo;


• Conhecimento básico em Informática, Windows e Pacote Office;


• Carteira de Habilitação - Categoria B ativa e definitiva;


• Desejável conhecimento das tecnologias de GPON, IPTV e VoIP, será considerado diferencial.


• Ter habilidades de trabalho em altura;


• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade);


• Desejável experiência em atendimento ao cliente.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;


• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!


• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!


• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;


• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;


• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;


• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;


• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê


• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility


• Ter flexibilidade de horário;


• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;


• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;


• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.


• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira


• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo