Técnico de TI N1 - Service Desk

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Monitorar servidores e links de internet;
• Realizar acesso remoto e, caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Diferencial: curso superior concluído ou em andamento na área de TI;
• Imprescindível assiduidade e comprometimento com o trabalho;
• Imprescindível pontualidade.

Conhecimentos em:

• Conhecimento básico em infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;

Competências:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento (trabalho em equipe);
• Ser paciente e habilidade para trabalhar sob pressão;
• Proatividade e Iniciativa.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Das 13h00 às 19h00. Escala 6x1, 6h diárias;
• Presencial.

Benefícios:

• Eventos de reciclagem e troca de conhecimento;
• Treinamentos;
• Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br/);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Folga de aniversário;
• Processo seletivo interno e oportunidades de crescimento;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes e academias da região do ICI.