Técnico de TI N1 - Service Desk

ICI - Instituto Curitiba de Informática; Curitiba; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição inovadora busca profissionais dedicados para integrar sua equipe de atendimento técnico. O papel envolve fornecer suporte inicial a usuários e clientes, diagnosticando e solucionando problemas de forma eficaz. Os candidatos ideais devem ter ensino médio completo, e um diferencial será ter formação superior na área de TI. Com um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento, esta é uma excelente chance para aqueles que desejam se desenvolver na área de tecnologia, contribuindo para a excelência no atendimento e suporte técnico.

Serviços

Eventos de reciclagem e troca de conhecimento

Treinamentos

Cartão Qualidade

Licença maternidade e paternidade estendida

Folga de aniversário

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale alimentação e/ou vale refeição

Vale transporte

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Necessário ensino médio completo e comprometimento com o trabalho.
• Diferencial: curso superior em TI, conhecimento em hardware e redes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico telefônico e registrar solicitações.
• Monitorar servidores e realizar testes de velocidade de conexões.
• Encaminhar solicitações para o segundo nível quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Diagnóstico de problemas

Infraestrutura de rede

Hardware e sistemas operacionais

Pacote Office

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Curso superior em TI (concluído ou em andamento)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Monitorar servidores e links de internet;
• Realizar acesso remoto e, caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Diferencial: curso superior concluído ou em andamento na área de TI;
• Imprescindível assiduidade e comprometimento com o trabalho;
• Imprescindível pontualidade.

Conhecimentos em:

• Conhecimento básico em infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;

Competências:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento (trabalho em equipe);
• Ser paciente e habilidade para trabalhar sob pressão;
• Proatividade e Iniciativa.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Das 13h00 às 19h00. Escala 6x1, 6h diárias;
• Presencial.

Benefícios:

• Eventos de reciclagem e troca de conhecimento;
• Treinamentos;
• Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br/);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Folga de aniversário;
• Processo seletivo interno e oportunidades de crescimento;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes e academias da região do ICI.