Técnico de Suporte/TI - Help Desk - PB

Ilha Service Tecnologia e Serviços; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em João Pessoa está contratando um Técnico de Suporte a Usuários para atuar por teleatendimento. O profissional será responsável por prestar suporte técnico, atender chamados e garantir a satisfação dos usuários. É necessário ter ensino médio completo e experiência em suporte técnico. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e seguro de vida, além de um prêmio por disponibilidade.

Serviços

Vale alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por dia de acionamento

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em Suporte Técnico de TI.
• Curso técnico superior a 180h ou graduação em TI.
• Informática avançada e conhecimento em software de automação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC.
• Atender e registrar chamados, realizar investigação e diagnóstico.
• Manter a base de conhecimento e observar SLAs.

Conhecimentos

Informática avançada

Conhecimento básico de língua inglesa

Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico na área de informática

Ferramentas

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga: Técnico de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede por Teleatendimento (Help Desk)

Vínculo: CLT

Modelo de Contrato: Intermitente

Escala de Trabalho: Segunda a sexta-feira, com carga horária de 6 horas por acionamento (alternando entre 07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00)

Local de Trabalho: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n – Centro – João Pessoa-PB

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo
• Curso técnico na área de informática, superior a 180h, ou graduação cursando ou completa em TI
• Informática avançada
• Experiência mínima de 1 ano comprovada em CTPS na área de Suporte Técnico de TI ou Central de Serviços

Conhecimentos Específicos Necessários

• Conhecimento básico de língua inglesa
• Conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório
• Conhecimentos avançados em ambiente Windows 10
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, incluindo recebimento, resolução inicial de chamados, registro detalhado, manutenção do conhecimento e apoio a eventos
• Atender e registrar chamados, realizar investigação e diagnóstico, comunicar-se e orientar usuários
• Atender ao sistema PJe, escalonar chamados, manter a base de conhecimento, garantir a consistência das informações, observar SLAs, priorizar atendimentos críticos e intervir em estações de trabalho

Oferecemos

• Valor da hora trabalhada: R$ 13,60
• Vale alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado/acionado
• Vale-transporte (com desconto de 6%, caso utilizado)
• Convênio com o SESC
• Seguro de Vida
• Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por dia de acionamento (pagamento até o próximo dia útil)

Observações

O profissional receberá os valores de horas trabalhadas e reflexos (13º, férias) na folha de pagamento, sempre no 5º dia útil do mês. É necessário registrar corretamente o ponto, pois a folha será fechada com base nas horas trabalhadas.