TECNICO DE SUPORTE - TI

Minsait; Belém; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação busca um profissional para atuar em suporte técnico. O candidato ideal terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, participando de projetos globais e contribuindo para a melhoria contínua da operação de TI. Com mais de 25 anos de atuação no Brasil, a empresa é reconhecida por seu compromisso com a diversidade e inclusão, oferecendo um ambiente estimulante e oportunidades de crescimento. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe que valoriza o aprendizado e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de Saúde subsidiado

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida em grupo

Descontos em instituições de ensino

Acesso a academias

Programa de Orientação Pessoal

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Office 365.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial e gerenciamento de tickets.
• Prestar suporte técnico presencial e remoto.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Gerenciamento de tickets

Resolução de incidentes

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursos técnicos em TI

Ferramentas

Active Directory

Windows

Office 365

Impressoras e periféricos

Descrição da oferta de emprego

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento inicial aos usuários e parceiros, registrando e categorizando os chamados conforme a natureza do problema;
• Gerenciar o ciclo de vida dos tickets, desde a abertura até o encerramento, garantindo agilidade e qualidade nas resoluções;
• Direcionar os atendimentos para os times ou áreas responsáveis, de acordo com o tipo de solicitação (incidentes, requisições ou dúvidas);
• Prestar suporte técnico presencial e remoto relacionado a rede, hardware, software, sistemas operacionais (principalmente Windows), Office 365 e demais aplicações corporativas;
• Realizar a criação e manutenção de contas de usuários no Active Directory (AD);
• Configurar e manter impressoras, celulares corporativos, periféricos e demais ativos de TI;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas conforme os padrões definidos;
• Monitorar e acompanhar incidentes e requisições (Service Requests), garantindo comunicação clara com os usuários durante todo o processo;
• Apoiar na melhoria contínua da operação, mantendo o padrão de qualidade dos serviços prestados pela área de TI.

Requisitos e Qualificações

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor) e pacote Office 365;
• Active Directory (AD) – criação e gerenciamento de usuários e permissões;
• Configuração de impressoras, smartphones e periféricos;
• Familiaridade com boas práticas de atendimento, resolução de incidentes e registros de chamados.
• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
• POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura:Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

• Step 4: CV em Cliente / Operação 4 CV em Cliente / Operação

Olá, somos a Minsait!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.

Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.

Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.

Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.