TÉCNICO DE SUPORTE SENIOR (PATO BRANCO-PR)

Fortics; Pato Branco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um profissional para atuar como suporte técnico. O foco é garantir a solução eficiente de incidentes complexos, além de contribuir para a capacitação da equipe e melhoria contínua da experiência do cliente. O candidato ideal deve ter formação superior em TI, com experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Serviços

Disponibilização de equipamentos pela empresa

Cartão de benefícios IFood

Wellhub (benefício de atividades físicas)

Day off aniversário

Programa Qualidade de Vida

Capacitações internas e externas

Curso de inglês interno gratuito

Voucher nascimento e apoio a consultoria de enfermagem

Auxilio Capacitações

Premiação por Indicação de novos talentos

Qualificações

• Experiência em atendimento – 3 anos.
• Experiência em suporte técnico (soluções SaaS ou plataformas digitais).
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, especialmente Freshdesk.
• Formação superior na área de TI.

Responsabilidades

• Recepcionar o cliente nos canais de atendimento e analisar ocorrências.
• Diagnosticar e resolver incidências de alta complexidade.
• Conduzir treinamentos para os times de suporte técnico.

Conhecimentos

Excelência operacional

Foco no cliente

Inteligência emocional

Senso de dono

Adaptabilidade

Foco no resultado

Boa comunicação

Formação académica

Graduação

Ferramentas

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

1 posição

Venha fazer parte do nosso time de talentos!

Propósito do cargo:

Garantir que as incidências complexas que foram recepcionadas por ele sejam devidamente direcionadas para solução interna com eficiência e dar apoio aos níveis anteriores.

Assumir um papel de referência técnica dentro do time, contribuindo ativamente com a evolução dos processos, a capacitação de colegas e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Suas principais frentes de trabalho serão:

• Recepcionar o cliente nos nossos canais de atendimento;
• Configurar software e ferramentas de suporte técnico para prestar o atendimento;
• Analisar as ocorrências atribuídas a ele pelo time de Suporte Técnico e lideranças;
• Diagnosticar e resolver incidências de alta complexidade, garantindo SLA e qualidade no atendimento;
• Apoiar a escalões anteriores com a finalidade de sanar as dúvidas internas;
• Investigar e direcionar internamente as situações para resolução em parceria de outros setores;
• Conduzir treinamentos direcionados para os demais dos times no Suporte Técnico ou clientes estratégicos, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado;
• Criar e manter atualizados materiais técnicos internos do Suporte (tutoriais, playbooks, etc.);
• Propor melhorias nos fluxos de suporte, automações e ferramentas utilizadas pelo time;
• Ser referência em atendimento técnico com postura consultiva, pró-ativa e voltada à resolução definitiva de problemas.

Formação e conhecimentos complementares:

• Experiência em atendimento – 3 anos;
• Experiência comprovada em suporte técnico (soluções SaaS ou plataformas digitais);
• Conhecimento sólido em ferramentas de atendimento (exemplo: Freshdesk);
• Superior completo na área de TI;
• Curso de especialização (em andamento ou concluído) na área de TI. (desejável)
• Cursos relacionados a área de atuação (Linux, SQL, Scripts, PHP);
• Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e agentes inteligentes.
• Certificação ITIL
• Metodologias ágeis e/ou gestão de incidentes, inglês técnico

O que você ganha vindo trabalhar conosco, além, é claro, da remuneração:

• Disponibilização de equipamentos pela empresa;
• Cartão de benefícios IFood
• Wellhub (benefício de atividades físicas);
• Day off aniversário (vale folga + voucher de compras do IFood);
• Programa Qualidade de Vida (Plantão Psicológico, Cumbucas Literárias e etc);
• Capacitações internas e externas;
• Curso de inglês interno totalmente gratuito e com aulas ao vivo;
• Voucher nascimento e apoio de consultoria de enfermagem para os pais;
• Auxilio Capacitações;
• Premiação por Indicação de novos talentos com bonificação.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Excelência operacional - Avançado
• Foco no cliente - Avançado
• inteligência emocional - Intermediário
• Senso de dono - Intermediário
• Adaptabilidade - Intermediário
• Foco no resultado - Avançado
• Boa comunicação - Avançado

Localização

Rua Tapajós, Centro, Pato Branco - PR, Brasil, 85501-045