Técnico de Suporte Senior - Monitoramento Ticket Manager HaaS (São Paulo/SP)

Voke; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Voke está procurando um Técnico de Suporte Sênior para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar e monitorar tickets de suporte, garantindo eficiência e cumprimento de prazos. Com um ambiente de acelerado crescimento, a empresa oferece diversos benefícios e oportunidades de desenvolvimento profissional. Se você é detalhista e está pronto para enfrentar desafios, essa pode ser a oportunidade ideal!

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no Aniversário

Participação nos Lucros

Vale Transporte

Bônus de Fim de Ano

Zenklub para Saúde Mental

VIVA Learning para Desenvolvimento

Auxílio Creche

Qualificações

• Necessário superior completo.
• Experiência com gestão de tickets e monitoramento.
• Conhecimento em métricas de SLA e KPIs.

Responsabilidades

• Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte.
• Distribuir os tickets entre as equipes de suporte.
• Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas.

Conhecimentos

Gerenciamento de Tickets

Monitoramento

Análise de Dados

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de Gestão de Tickets

Ferramentas de Monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte Senior - Monitoramento Ticket Manager HaaS (São Paulo/SP)

Técnico de Suporte Senior - Monitoramento Ticket Manager HaaS (São Paulo/SP)

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsabilidades e atribuições

Principais desafios da cadeira:

• Ticket Manager especialista
• Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro do prazo estabelecido.
• Priorizar os tickets de acordo com a urgência e impacto para o cliente ou operação.
• Distribuir os tickets entre as equipes de suporte, garantindo a alocação correta de recursos.
• Acompanhar e reportar o status de resolução dos tickets, garantindo a transparência com as partes interessadas.
• Colaborar com as equipes técnicas para garantir a resolução eficiente dos problemas identificados nos tickets.
• Analisar dados e gerar relatórios sobre a performance do time de suporte, identificando possíveis melhorias nos processos.
• Garantir o cumprimento das métricas de SLA e KPIs relacionadas aos tickets de suporte.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alto impacto.
• Propor melhorias contínuas no processo de gestão de tickets e na qualidade do atendimento prestado.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Necessário Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets (ex.: CA, NetOffice e SensorIT).
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e métricas de performance de atendimento.
• Conhecimento em conceitos de SLA e KPIs.
• Conhecimentos em processos de TI e suporte técnico são desejáveis.
  
  
  

Informações adicionais

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia.

Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.

Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.

Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.

Participação nos Lucros – Se a empresa ganha, você também ganha!

Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas

️️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

Para o seu crescimento e aprendizado:

VIVA Learning – Uma plataforma cheia de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.

Pra Formar – Auxílio financeiro para sua formação acadêmica: graduação, pós-graduação ou idiomas.

Para a sua família:

Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.

Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

Happy Kids – Presente especial no Dia das Crianças para filhos de até 10 anos.

Para o seu bolso:

Pilla – Plataforma de apoio à sua saúde financeira.

Allya – Nosso clube de vantagens

A Voke está aqui para cuidar de você, da sua família e até dos seus pets!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!

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