Técnico de Suporte - Nível I

CTC; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico. As responsabilidades incluem atender chamados de suporte técnico, registrar e classificar chamados no sistema, e garantir a instalação e manutenção de softwares. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, conhecimentos em sistemas operacionais Windows e habilidades de comunicação. Diferenciais incluem certificações em ITIL e Microsoft. A empresa oferece diversos benefícios, como assistência médica e vale transporte.

Serviços

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica MetLife

Vale transporte

Seguro de vida

Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Qualificações

• Desejável curso técnico ou tecnólogo em andamento na área de TI.
• Facilidade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível (presencial e remoto).
• Registrar, classificar e direcionar chamados no sistema de Service Desk.
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica de softwares e equipamentos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Conhecimentos em Windows

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível (presencial e remoto);
• Registrar, classificar e direcionar chamados no sistema de Service Desk;
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica de softwares e equipamentos (Windows, pacote Office, impressoras, etc.);
• Auxiliar na criação de usuários, redefinição de senhas e permissões básicas no Active Directory (AD);
• Documentar procedimentos e atualizações de atendimento;
• Escalonar incidentes e problemas não resolvidos para o Nível 2 ou equipe especializada.
  
  

O que buscamos?

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou tecnólogo em andamento na área de TI);
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (cliente), pacote Office e redes de computadores;
• Facilidade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita.
  
  

Diferenciais:

• Certificação ITIL v3 ou superior, ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo 20h);
• Certificado de conclusão de curso Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40h);
• Certificado de conclusão de curso Microsoft Office 365, incluindo Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).
  
  

Conhecimento e Habilidades:

• Suporte técnico de primeiro nível (presencial e remoto);
• Instalação e manutenção básica de softwares e equipamentos;
• Noções de Active Directory (criação de usuários, redefinição de senhas);
• Registro, classificação e escalonamento de chamados;
• Comunicação clara e registro de documentação de procedimentos.
  
  

Benefícios:

• Assistência Médica Unimed
• Assistência Odontológica MetLife
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Vale Refeição ou Alimentação Alelo