Técnico de Suporte N2

VAGAS; Natal; Presencial; BRL 27 900 - 46 872; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Seguro de Vida

Assistência Médica

Vale Transporte

Kit Paternidade/Maternidade

Descontos em cursos

Descontos em farmácias

Descontos em academias SESC

Resumo da oferta

A vaga da vagas.sc oferece posição de Suporte Técnico N2 para atuação presencial em Natal, RN, com foco em atendimento ao usuário e suporte de segundo nível.

O profissional realizará diagnóstico, instalação, configuração de PCs e periféricos, manutenção e suporte remoto e presencial, assegurando SLA e registro de soluções. Formação técnica em TI ou superior em andamento é desejável.

Qualificações

• Ensino médio completo com técnico em Informática ou TI.
• Ensino superior em andamento na área de TI.
• Conhecimentos em manutenção e configuração de computadores e periféricos.
• Experiência com instalação e atualização de sistemas, drivers e softwares.
• Conhecimentos em atendimento remoto e presencial a usuários.
• Capacidade para diagnosticar e resolver incidentes de baixa e média complexidade.
• Disponibilidade para atuação presencial em Natal/RN.
• Disponibilidade para eventuais viagens e atendimentos em outras unidades do estado.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota.
• Diagnosticar e resolver incidentes de baixa e média complexidade.
• Instalar, configurar, atualizar e manter computadores, impressoras, scanners e demais periféricos.
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática.
• Realizar formatação de computadores, instalação de drivers e softwares homologados.
• Instalar e configurar certificados digitais.
• Configurar equipamentos e recursos de videoconferência.
• Apoiar a criação, alteração, desbloqueio e administração de acessos em ambiente corporativo.
• Realizar testes de componentes e substituir cabos, periféricos e equipamentos.
• Registrar diagnósticos, atividades, evidências e soluções na ferramenta de gestão de chamados.
• Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento.
• Cumprir os prazos e SLA.
• Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis.
• Elaborar registros técnicos claros e contribuir para a padronização dos procedimentos.
• Realizar atendimentos em outras unidades no Rio Grande do Norte, quando necessário.

Conhecimentos

Experiência em Suporte Técnico

Diagnóstico de incidentes

Manutenção de PCs e periféricos

Instalação e atualização de sistemas

Atendimento remoto e presencial

Disponibilidade para Natal/RN

GLPI/ITIL (diferencial)

Formação académica

Ensino Médio completo com curso Técnico em Informática/TI

Ensino Superior em andamento na área de TI

Ferramentas

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional com experiência em Suporte Técnico, perfil proativo, organizado e comprometido com a qualidade do atendimento ao usuário, para atuar presencialmente prestando suporte de segundo nível.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
• Instalar, configurar, atualizar e manter computadores, impressoras, scanners e demais periféricos;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática;
• Realizar formatação de computadores, instalação de drivers e softwares homologados;
• Instalar e configurar certificados digitais;
• Configurar equipamentos e recursos de videoconferência;
• Apoiar a criação, alteração, desbloqueio e administração de acessos em ambiente corporativo;
• Realizar testes de componentes e substituir cabos, periféricos e equipamentos;
• Registrar diagnósticos, atividades, evidências e soluções na ferramenta de gestão de chamados;
• Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
• Cumprir os prazos e Acordos de Nível de Serviço — SLA;
• Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis;
• Elaborar registros técnicos claros e contribuir para a padronização dos procedimentos;
• Realizar atendimentos em outras unidades no Rio Grande do Norte, quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Vivência nas atividades da posição;
• Ensino médio completo com curso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou
• Ensino superior em andamento na área de TI;
• Conhecimentos em manutenção e configuração de computadores e periféricos;
• Experiência com instalação e atualização de sistemas, drivers e softwares;
• Conhecimentos em atendimento remoto e presencial a usuários;
• Capacidade para diagnosticar e resolver incidentes de baixa e média complexidade;
• Disponibilidade para atuação presencial em Natal/RN;
• Disponibilidade para eventuais viagens e atendimentos em outras unidades do estado.

Será considerado um diferencial

• Experiência com GLPI ou outras ferramentas de gestão de serviços de TI;
• Conhecimento de práticas de ITIL, gestão de incidentes e requisições;
• Experiência com atendimento baseado em SLA;
• Conhecimento de ambientes de domínio corporativo, permissões e acessos;
• Experiência em ambientes institucionais, jurídicos ou da Administração Pública;
• Facilidade para elaboração de registros, procedimentos e documentação técnica.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, capacidade analítica, senso de prioridade, responsabilidade, postura profissional e foco na experiência do usuário. É importante possuir autonomia para conduzir atendimentos, facilidade para trabalhar em equipe e discernimento para realizar o correto escalonamento das demandas.

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:

Vale Refeição – Flexível para mercados e restaurantes;

Seguro de Vida;

Assistência Médica;

Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;

Descontos em farmácias;

Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.

Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;

Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

Dados da Vaga:

• Modlidade de contratação: CLT
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta (44h/semanais)
• Modalidade de contratação: Presencial