Técnico de suporte N1 - Turno

Solor; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio de Janeiro está buscando um Técnico de Suporte N1 para atuar no suporte técnico aos clientes. O profissional irá triar e resolver incidentes de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente e cordial. É imprescindível ter conhecimento em Windows e pacotes de escritório, além de boa comunicação e um perfil proativo.

Qualificações

• Com ou sem experiência prévia em Service Desk.
• Perfil organizado e com foco no cliente.

Responsabilidades

• Tratar chamados via ITSM.
• Realizar atendimento e suporte de 1º nível.
• Escalar incidentes para níveis superiores.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Windows

Pacote Office

Redes

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de trabalhar em equipe

Perfil proativo

Formação académica

Ensino técnico completo ou cursando superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Descrição

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Responsabilidades e atribuições

• Tratar chamados via ITSM
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas);
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, redes
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

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