Técnico de Suporte Level 2 – Visitas Semanais – AM

Creondai; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico para atender solicitações de usuários finais. O candidato ideal deve ter mais de 2 anos de experiência em suporte ao usuário, com habilidades excepcionais em atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos. A função inclui documentar interações, priorizar e agendar problemas, e colaborar efetivamente em um ambiente de equipe. Se você é apaixonado por tecnologia e possui um forte conhecimento em hardware e software, esta é uma oportunidade emocionante para fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer um serviço excepcional.

Qualificações

• Mais de 2 anos de experiência em suporte ao usuário final.
• Inglês avançado necessário, será testado durante o processo de seleção.

Responsabilidades

• Atender solicitações de ajuda de usuários finais via telefone e ordens de trabalho.
• Documentar informações relevantes de identificação do usuário final.

Conhecimentos

Suporte ao usuário final

Inglês avançado

Atendimento ao cliente excepcional

Resolução de problemas técnicos

Documentação clara e concisa

Formação académica

Certificação A+

Certificação MCITP

Certificação MOS

Ferramentas

Software de ticketing

Microsoft Office & Office 365

CRM tools

Descrição da oferta de emprego

Detalhes do projeto

Realizar atendimentos de tickets de IT abertos por usuários. Alocação 1x por semana (4x por mês) full time em horário comercial a definir. R$400,00 por dia (Incluso deslocamento e alimentação). Atendimento em Português, porém haverão atendimentos ocasionais em Inglês. Necessário mais de 2 anos de experiência em suporte ao usuário final e inglês avançado. (Será testado)

Duties on site

• Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner
• Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue
• Build rapport and elicit problem details from help desk customers
• Prioritize and schedule problems. Escalate problems (when required) to the appropriately experienced technician
• Record, track, and document the help desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to the final resolution

Other desirable skills:

• Ability to advise and to present to one or more customer staff.
• Monitor and control daily service call activity, utilization, inventory levels, and service levels.
• Exceptional customer service
• Advanced knowledge in Customer Service Aptitude
• Resolving technical problems with hardware, software, and connectivity.
• Troubleshooting customer issues while maintaining agreed-upon service levels for customer contact and resolve
• Participate in the configuration and support of internal systems.
• Ability to work effectively with Logistics
• Adherence to the assigned schedule
• Adhering to documented policies, procedures, and processes for NSC that are specific to the service.
• Clear and concise documentation of all customer interaction within appropriate CRM tools.
• Able to function in a team environment
• Maintain knowledge levels as industry enhancements occur

Required IT Qualifications

• Advanced knowledge of Computer Hardware
• Advanced knowledge of Common Software applications
• Advanced knowledge of Microsoft Operating system
• Proficient knowledge of Printer Hardware
• Proficient knowledge in configuring and troubleshooting networking, wireless, and VPN features of end-user devices
• Proficient knowledge of Ticketing software
• Microsoft Office & Office 365 applications
• PC/Laptop hardware
• PC/Laptop peripherals, including printers
• Mobile devices

Awareness of:

• Active Directory
• Exchange
• Apple OS
• Network and server hardware and components

IT qualifications may include:

• A+ Certification; Baseline OEM Certifications which include any of the following, depending on assignment: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server +
• PC/Laptop OEM Maintenance Certification
• CompTIA A+ Certification
• Microsoft Certified IT Professional (MCITP) certification in the desktop area
• Microsoft Office Specialist (MOS) certification